店员岗位月度KPI绩效考核表.docx

店员岗位月度KPI绩效考核表 项 目 序号 分项 权重 姓名：填表时间： 总分 评价 个人素质 1 责任感 15% 不准时上下班，一个月内迟到 此处超过3次；工作安排多数 不能完成。 准时上下班，不经常调班、请假； 老实守信；做事贯彻到底，按时完 成工作任务。 准时上下班，不经常调班、请假； 老实守信；做事贯彻到底，按时完 成工作任务；愿意承当更多工作， 维护公司利益。 2 仪容仪 表 5% 工服破损、较脏，甚至不穿工 服上班；精神涣散，站姿随便。 工服穿戴整齐；佩戴工牌；指甲、 发型符合规定；精神状态好，站姿 笔挺。 工服穿戴整齐，并经常更换、保持 干净；指甲、发型符合员工守那么规 定；佩戴工牌；身上清爽无异味； 不佩戴夸张饰品；精神状态好，站 姿笔挺。 3 情绪控 制 10% 工作时情绪经常不佳，影响对 顾客的服务；不良情绪对其他 同事正常工作也产生影响。 工作时情绪稳定；有积极的工作态 度；有礼貌地处理与顾客之间的问 题。 工作时保持心情愉悦，保持积极乐 观的工作态度；有礼貌地处理与顾 客之间的问题；以良好的情绪感染 同事、共同进步。 工作表现 4 标准服 务 10% 超过3项以上不能到达标准要 求。 有2项不能到达标准要求。 1）主动问好；2）面带笑容、表情自 然；3）规范使用服务用语和礼貌用 语；4）说话音量合适，语气和缓； 5）双手接递;6）站立服务。 第1页共3页 5 商品区 摆放 20% 商品区商品摆放杂乱无章，陈 列不规整，有物品遗失现象， 给客人造成不好的视觉效果。 商品区未定期整理陈列，商品未按 分类摆放，且有灰尘。但无任何丢 失情况。 商品区商品摆放整齐干净，陈列有 序，商品按分类归置，定期按照旧 店内活动整理，无任何物品遗失情 况。给客人良好的进店第一印象。 6 5% 7 工作效 率 10% 屡次在规定时间内未能完成分 内工作，造成对团队及公司的 较大损失。 分内工作和上级安排的各项工作都 能按时做好；不能及时完成时及时 沟通、不让问题拖延、不推卸责任。 分辨工作内容的重要性和先做次 序；有独立完成工作、解决问题的 能力，指定时间内妥善完成上级安 排；遇上问题及时解决，防止重复 发生或恶化。 8 库存管 理 5% 每日未清点出售物品，各类账 目的未登记，对餐厅酒吧酒水 及饮品的储存、陈列、销售情 况不了解，定期统计酒水及饮 品的销售情况之外没能掌握好 酒水和饮品的保质期，损耗没 能控制降低。 每日清点出售物品，做好各类账目 的登记，掌握餐厅酒吧酒水及饮品 的储存、陈列、销售情况，定期统 计酒水及饮品的销售情况之外没能 掌握好酒水和饮品的保质期，损耗 没能控制降低。 每日清点出售物品，做好各类账目 的登记，掌握餐厅酒吧酒水及饮品 的储存、陈列、销售情况，定期统 计酒水及饮品的销售情况之外掌 握好酒水和饮品的保质期，对于即 将过期的酒水或饮料通知员工尽 力推销以降低损耗。 9 应变能 力 5% 没有能力处理好店内经常发生 的简单状况，经常需要别人协 助解决；不能及时上报领导， 造成问题的拖延和不良影响。 基本能应付店内经常发生的各项事 宜，不能解决问题是及时找到领导 或相关负责同事帮助解决问题，避 免问题扩大。 灵活应对工作中的不同情况；迅速 有效处理突发事件；对有可能发生 的问题有预感；及时向上级领导反 映情况；解决完问题后对公司有正 面影响。 第2页共3页 10 团队精 神 15% 不愿与同事合作，甚至与同事 经常起冲突，并造成不良影响； 自己亦无法独立完成好工作； 阻碍了团队、公司的进步。 与上司、同事基本能友好相处，顺 利合作达成各项工作目标；为团队、 公司的进步而感到高兴、自豪。 与全店同事保持良好默契，协作完 成工作；与同事们相互鼓励和支 持；以公司的整体利益为归依，以 团队的目标为前进方向。 合计 被评人签字确认： 店经理签字确认： 部门总监签字 确认： 注： 1 按照评分的总数决定绩效奖金的百分比，最高不超过100席 （例：总分为73分，那么为73%） 2 总分以60分为分界线，低于60分为当月绩效考评差，不予以绩效奖金发放 3 每月20-25日提交考核给人事计算分数。 第3页共3页