汽车4S店售后薪酬标准.docx
汽车4S店售后薪酬标准
售后服务部薪酬绩效管理制度
第一章目的与原则
目的：公正评价员工的工作绩效，建立公平合理的薪酬体系，制定公司激励机制为基础，引进、培育和保留优秀人才，并进一步稳固公司人力资源、增强公司竞争优势提供制度保障，确保公司安全稳定和健康持续的发展。
原则：按照公司经营理念与管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其它规章制度，按劳分配、做到员工薪资与公司经济利益和厂家政策相结合的原则。
第二章工资绩效部分
站长：底薪2000元
绩效提成：总产值20万系数0.5%，总产值25万系数0.55%，总产值30万系数0.6%，总产值35万系数0.65%，总产值45万系数0.7%，55万以上系数0.75%。
附带系数：
1.满意度低于华中区域平均分（工资*系数0.9）
2.附带系数：根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照9%提取奖金。同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。
任务项目完成提成
1．站长任务项目10项，目标金额2000元.根据下列内容完成情况的总权重提取金额。
1
绩效达成率
总经理评价
10%
2
人员认证达标率
厂家检查
10%
3
满意度达成
厂家检查
15%
4
经营能力目标达成
财务检查
10%
5
重大客户抱怨处理
厂家检查
10%
6
月计划制定并达成
财务检查
10%
7
人员流失率
行政检查
5%
8
经营月报上传规范
财务检查
10%
9
产值目标完成率
财务检查
15%
10
料工比掌控
财务检查
5%
计算公式：
服务经理：底薪1600元
绩效提成：总产值20万系数0.5%，总产值25万系数0.55%，总产值30万系数0.6%，总产值35万系数0.65%，总产值45万系数0.7%，55万以上系数0.75%。
附带系数：
1.满意度低于华中区域平均分（工资*系数0.9）
2.附带系数：根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照7%提取奖金。同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。
3．负责前台、保修等人员培训，每月4次，培训成果要求平均分75分以上。每次培训补贴100元。完不成要求取消费用。
任务项目完成提成
1．服务经理任务项目11项，目标金额2000元.根据下列内容完成情况的总权重提取金额。（工作任务项目完成情况由站长审核检查并根据完成情况评判权重。）
序号
类别
项目
考核标准
考核方式
权重
1
客户流失率
到达大区标准
依据大区数字站内核算
15%
2
预约率
到达30%
依据DCS通知核算
15%
3
客户抱怨处理
抱怨处理及时性
依据厂家DCS通知核算
5%
4
白单率
白单不超过5%
依据系统核算
5%
5
前台6S管理
依据6S管理政策
依据6S管理站内核算
5%
6
进厂台次
大区标准
依据大区标准站内核算
10%
绩效部分：维修工时提成按照工时的4%提成
配件提成6万（包括6万）内0.9%6万——8万（包括8万）按照1%取，8万——11万（包括11万）1.2.11万——14万（包括14万）或以上按照1.3%(品单项提成产值除外)
附带系数：各组月满意度公司内部回访达到850，每低于一分中工罚款3元
计算公式：
学徒·
底薪部分：
底薪800元
配件库经理：
底薪1600
提成部分：出库额*0.6%
附带系数：
厂家配件采购任务完成情况每次订货前汇报。并根据厂家任务制定完成计划。在不影响公司利益与不积压库存的情况下，100%完成任务给予400元奖励。
根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照7%提取奖金。同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。
任务项目完成提成
1．配件库任务项目7项，目标金额1000元.根据下列内容完成情况的总权重提取金额。（工作任务项目完成情况由站长审核检查并根据完成情况评判权重。）
序号
类别
项目
考核标准
考核方式
权重
1
配件库管理部分
配件满足率
根据月缺货不得超5%
漏定0分计算
站内核算
20%
2
配件订货积压
根据月缺货订货使用情况不得产生积压
站内核算
15%
3
外采配件掌控
无厂家考核与通报
DCS核算
15%
4
备件库6S管理
依据6S要求考核
站内检查
5%
5
配件类抱怨
1.厂家抱怨
2.站内合理抱怨不能超1%
1．厂家抱怨0分
2站内抱怨超过数值0分
15%
6
配件出库领料准确及时性
无漏