CRM系统业务需求说明书.pdf
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企业CRM系统需求规格说明书.docx
第 PAGE 44页 共 NUMPAGES 51页
企业CRM系统需求规格说明书
CRM TITLE 需求规格说明书 SUBJECT 项目名称 DOCPROPERTY Title 需求规格说明书
【目录】
TOC \o 1-3 \h \z \u 1 概述 7
1.1 编写目的 7
1.2 适用范围 7
1.3 术语和缩写 7
2 系统描述 9
2.1 功能性需求分类 9
2.2 功能分析说明 10
1 交易查询 10
1.1 交易明细查询 10
1.2 卡号段交易明细查询 11
1.3 非金融类交
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CRM管理系统需求规格说明书.doc
CRM管理系统需求规格说明书
1.引言
1.1 CRM 概述
CRM是customer relationship management（客户关系管理）的缩写 是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和
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网上展会系统业务需求说明书.doc
展会管理系统
需求说明书
修改记录
编号 日期 描述 版本 作者 审核 发布日期
目 录
1 引言 1
1.1 编写目的 1
1.2 预期读者 1
1.3 编写原则 1
1.4 项目背景 1
1.5 定义 2
1.6 参考资料 2
2 任务概述 2
2.1 建设目标 2
2.2 假设与约束 2
3 总体需求 2
3.1 组织机构关系描述 2
3.2 应用现状调查 2
3.3 业务总体流程描述 3
3.4 网上展会发布系统业务流程描述 3
3.4.1 工作步骤 3
3.4.2 业务流程图
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wms系统备件业务需求说明书.pdf
SCM-WMS系统备件业务需求说明书（2010.04）1
2
一．业务需求说明以及响应2
【2010-03-1701:56:29】2
【】3
【
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wms系统备件业务需求说明书.pdf
2
1.前言2
1.1目标范围2
1.2项目背景2
2.参考文献4
3.综合描述4
3.1业务流程描述4
3.2软件功能列表4
3.1.1新增功能4
3.1.2波及变更4
在备件转仓导入备件信息的时候仅输入物料条码即完成转仓单制作5
4.功能需求5
4.1备件申请流5
4.1.1在与我有关页面内新增[新建备件申请]5
4.1.2在与我有关页面内新增[待处理的备件申请]7
4.2零星退库单8
4.2.1新增物料所属8
4.2.2批量导入物料信息8
4.3零星出库单8
4.3.1新增超期告警功能，选择借用出库，系统显示备件申请单号选择。8
4.3.2新增包材出库选项9
4.4备件借用查询9
4.4
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CRM客户关系管理系统需求规格说明书.docx
?一、引言
1.1编写目的
本需求规格说明书旨在详细描述CRM客户关系管理系统的功能、性能、用户界面等方面的需求，为系统的设计、开发、测试以及维护提供全面的指导依据。
1.2项目背景
随着市场竞争的日益激烈，企业对客户关系管理的重视程度不断提高。为了更好地管理客户资源，提高客户满意度和忠诚度，提升企业的市场竞争力，决定开发一套CRM客户关系管理系统。
1.3定义、首字母缩写词和缩略语
-CRM：客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）
-UI：用户界面（UserInterface）
-API：应用程序编程接口（ApplicationProgrammingIn
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CRM客户关系管理系统需求规格说明书.doc
存档编号
存档人员
刘崇鸣
存档日期
2015年10月13日
CRM客户关系管理系统
产品需求规格说明书
文件标识
发布日期
2015年10月13日
电子文档名称
CRM客户关系管理系统产品需求规格说明书
当前版本
（版本V1.0）
密 级
□ 公开 □ 秘密 ■ 机密 □ 绝密
文件状态
□ 草稿 ■ 待审稿 □ 正式发布
编 写 人
孟芊冶 陈思宇
编写日期
2015年10月13日
评 审 人
刘崇鸣 赵国臣
评审日期
2015年10月13日
批 准 人
刘崇鸣
批准日期
2015年10月13日
Alpha Team
第六组
2015-10-1
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[CRM客户关系管理系统需求规格说明书.doc
CRM客户关系管理系统
需求规格说明书
编号：
版本：
作者 *** 日期 2012-1-1 审批 *** 日期 2012-1-5
修改记录
状态 修订人 修改日期 版本 备注 新创建 修订 1．概述
客户是公司最宝贵的资源，为了更好的挖掘老客户的价值，并开发更多新客户，公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对公司客户基本信息、联系人信息，交往信息，服务信息的规范化管理，希望通过对销售机会、客户开发过程的跟踪和记录，提
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CRM客户关系管理系统数据库表设计需求规格说明书.doc
数据库设计
角色表〔sys_role〕
描述：系统管理员、销售主管、客户经理和高管；
列
类型
大小
描述
是否为空
role_id
bigint
系统自动生成(标识列、主键)
否
role_name
nvarchar
50
角色名称
否
role_desc
nvarchar
50
角色描述
是
role_flag
int
角色状态〔1或0，1表示可用〕
是
菜单表〔sys_right〕
描述：营销管理、客户管理、效劳管理、统计报表、根底数据和权限管理六个模块；
营销管理：销售时机管理、客户开发方案；
客户管理：客户信息管理、客户流失管理；
效劳管理：效劳创立、效劳分配、效劳处理、效劳反应、效
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CRM客户关系管理系统需求规格说明书课件.doc
存档编号 存档人员 存档日期2015年10月13日 RM客户关系管理系统
产品需求规格说明书
文件标识 日期 201510月日 电子文档名称 当前版本 （版本V.0） 密 级 □ 秘密 ■ 机密 □ 绝密 文件状态 □ 草稿 ■ □ 正式发布 编 写 人 编写日期 2015年10月13日 评 审 人 评审日期 2015年10月13日 批 准 人 批准日期 20年10月13日 Alpha Team
第六组
2015-10-13
CRM客户关系管理系统
产品需求规格说明书
版本修订记录
ALL 文档建立，正文共计26页
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华侨城房地产CRM系统需求规格说明书.pdf
华侨城房地产 CRM 系统需求规格说明书
状态： 正式提交件 标识号：
评审 当前版本：
初始版 前一版本：
修订版 发布日期：
华侨城房地产 CRM系统需求规格说明书
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CRM系统用户使用说明书.pdf
目 录
第一章 ：账号与系统登录
1账号申请与激活
2系统登录
第二章 ：系统要点功能
1名词解释
2Chatter
3活动
4视图
5记录共享
6文件共享
7关联列表
第三章 ：角色用户手册
1客户中心
1.1创建潜在客户
1.2创建客户
1.3创建联系人
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呼叫中心投诉业务系统需求规格说明书.doc
呼叫中心投诉业务系统需求规格说明书(万凌芳)
第 PAGE 13 页
呼叫中心投诉业务系统需求规格说明书 TOC \o 1-3
一、引言 PAGEREF _Toc448732684 \h 2
1.1编写目的 PAGEREF _Toc448732685 \h 2
1.2项目背景 PAGEREF _Toc448732686 \h 2
1.3定义 PAGEREF _Toc448732687 \h 2
1.4参考资料： PAGEREF _Toc44873268
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华融租赁业务系统需求说明书V0223.pptx
华融租赁业务系统需求说明书V0223作者：
当前租赁业务的痛点和挑战效率低下传统租赁业务流程繁琐，审批环节多，效率低下，无法满足快速发展需求。数据孤岛各个业务部门之间数据不共享，信息无法及时同步，导致决策失误。风险防控不足缺乏有效的风险防控机制，无法及时识别和控制潜在风险，导致损失。客户体验不佳客户服务流程复杂，响应速度慢，客户体验不佳。
加强核心能力建设的必要性1提升效率通过数字化转型，提升租赁业务效率，降低运营成本。2加强风险控制建立完善的风险防控体系，有效识别和管控风险。3优化客户体验提供便捷、高效的客户服务，提升客户满意度。4增强竞争力提升租赁业务的核心竞争力，抢占市场先机。
系统建设
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POS贷业务需求说明书.docx
pos 贷业务需求文档说明书
、贷款整体流程图
流程图
前台 后台 ECA 资金系统 SAP
开始
理 客户注册，登
管 录前台
信
授 客户填写基本信息、授信申请、账户信息
以及上传基本资料， 点击提交。
Pos流水是接系统还是做成报表导入
后台对授信材 料进行审查， 并且根据 POS 流水给出相应
的额度
流程结束
理管
同 客户确认合同以
合 后，客户可以查询 合同的金额、日期
以及授信信息
流程结束
生成相应的授信额度和期 限，并且生成相应的合同给前台，客户进行合同确认
在授信额度和期限内，客户可以选择
请 贷款金额进行单笔
申 贷款申请
笔单
单笔流程结束，额度返还。
后台对单笔