营区物业服务项目服务承诺及实施措施.pdf

营区物业服务项目服务承诺及实施措

施

目录

第一节项目服务承诺3

一、项目服务承诺目标3

二、项目服务承诺内容4

第二节项目人员承诺9

一、项目负责人承诺9

二、项目管理人员承诺11

三、项目主要人员承诺12

第三节项目服务保障措施13

一、科学的人力资源管理体系13

二、严密的安全管理和保密体系15

三、人、财、物的有力保障16

四、提高设施设备运行管理保障能力16

五、高效的营区管理和信息处理平台17

第四节各项管理实施措施20

一、项目管理运行措施20

二、房屋及配套设施、公用设施、场所管理措施

20

三、停车场、道路管理措施21

四、机电设备管理措施22

五、设施设备急修措施22

1

六、设备返修措施23

七、营房零星维修管理措施23

八、绿化管理措施23

九、卫生保洁措施24

十、资料保存措施24

十一、治安管理措施25

十二、消防管理措施25

十三、人员培训措施26

十四、投诉处理措施26

十五、违章处理措施26

十六、沟通服务措施27

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第一节项目服务承诺

一、项目服务承诺目标

物业公司要制定创优目标与计划，须履行“维修合格、

服务优质、管理有效”的创优服务承诺。

（一）维修合格

1.维修工程质量合格率=质量合格的维修单数/总维修单

数×100%=100%

2.房屋设施设备的维修、养护合格完好率达98%。

3.安全监控、消防监控等设备管完好率达98%以上。

4.道路、车场完好率≥98%。

5.公共照明完好率＞98%。

6.消防设施设备完好率＞98%。

7.化粪池、雨水井、污水井完好率＞98%。

8.排水管、明暗沟完好率＞98%。

9.房屋外观完好率达100%。

10.公共设施（含中央空调、高低压配电室等）完好率

98%。

（二）服务优质

1.业主综合服务满意率＞90%。

2.报修15分钟内反应，反应率100%。

3.急修不超过1小时、小修不超过8小时。

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4.违章发生率＜1%。

5.业主年有效投诉率＜3‰。

6.违章处理率100%。

7.维修服务回访率：实行100%回访制。

8.公共绿化成活率、完好率均≥95%。

9.公共清洁保洁率：清洁保洁达标面积/清洁保洁总面积

×100%≥95%。

（三）管理有效

1.管理人员专业培训合格率≥95%。

2.档案建立与完好率≥98%。

3.办公区水电总费用逐年同比下降3%。

4.火灾年发生率＜0.1%。

5.治安案件发生率=案件发生次数/管理天数×100%≤

0.5‰。

二、项目服务承诺内容

本服务承诺提供了我公司对XX营区进行物业管理服务

的基本要求与标准，本服务承诺依据国务院发布的《物业管

理条例》标准制订。

针对营区物业的重要性和特点，我公司承诺接管XX营

区的物业管理工作后一切服务内容有条不紊地开展；深化XX

营区物业管理服务，提高物业管理水平，提升物业管理形象，

确保营区业主满意率达95%以上。

（一）承接物业管理之前与委托方签订的物业管理合

4

同。

（二）管理区域有常设机构——物业管理