银行物业服务承诺和质量保障措施.docx

银行物业服务承诺和质量保障措施

目录

银行物业服务承诺和质量保障措施（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

银行物业服务承诺．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1服务范围与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.1安全保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.2清洁卫生．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.1.3设施维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.1.4客户服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.1.5环境管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2服务承诺标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

质量保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.1质量管理体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.1.1质量目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.1.2质量控制流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.1.3质量评估与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.2人员培训与资质．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.2.1人员培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.2.2员工资质要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.2.3员工绩效评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.3设备设施维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.3.1设备设施定期检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.3.2设备设施维修保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.3.3应急预案与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.4服务监督与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.4.1客户服务监督机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.4.2服务质量反馈渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.4.3问题处理与改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.5合同管理与法律支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.5.1合同履行监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.5.2法律合规性检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.5.3法律纠纷解决机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

银行物业服务承诺和质量保障措施（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

1.1目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

1.2适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

二、银行物业服务承诺．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.1基本服务承诺．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.1.1交付使用承诺．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．