建立标准化管理机制打造样板工程.doc

建立标准化管理机制打造样板工程 　　[摘 要]针对供电所实际运营中存在的基础管理不规范、工作人员绩效考核指标不明确、线路供电半径大线损较高、缴费形式单一等问题，贯彻落实国家电网公司《关于开展标准化示范供电所创建工作的通知》和《国网河南省电力公司乡镇供电所同业对标实施细则》，结合工作实际，选取涉及供电所基础管理、线损管理、营销管理、电费回收、安全管理、供电服务的相关评价指标进行同业对标，完善考评机制，建立长效机制，逐步实现供电所基础管理信息化、工作流程标准化、作业组织专业化，全面推进供电服务标准化管理、精益化建设的步伐，打造同业对标样板工程，为我公司北部电网的安全稳定运行和地方经济发展做出了贡献 [关键词]管理、体制、电网 中图分类号：F532.3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）14-0123-01 一、具体问题描述 乡镇供电所是县域电网稳定运行的“咽喉”，为“三农”工作提供着强大的动力支撑，为农村经济发展做出了巨大的贡献。但是，乡镇供电所在实际运营中，也面临着许多挑战。主要存在以下几个问题：一是辖区面积大，人员编制少，绩效考核机制不够完善；二是线路供电半径大，线损一直高居不下；三是电费缴费方式单一，用户缴费不方便；四是电网规划建设落后，不能满足经济发展需求 二、主要思路和做法 （一）主要思路 1）积极推进供电所标准化建设 我所紧紧围绕“制度体系标准化、管理流程标准化、作业组织专业化、现场作业标准化、营销管理精细化、优质服务常态化”的“六化”建设，按照“引导创新、示范先行、注重实效、扎实推进”的原则，大力推进标准化标杆供电所创建工作 2）打造同业对标样板工程。建立一套科学合理、切合实际、操作性强的指标评价体系，涉及供电所基础管理、线损管理、营销管理、电费回收、安全管理、供电服务，明确各岗位须掌握的工作内容、工作流程和相关工作要求，用指标评价各岗位，用业绩考核个岗位，做到人人头上有指标、个个肩上有担子，我们秉承“精诚服务，满意无限”的服务理念，采取多种便民措施，丰富供电服务新内涵，做好用户的电保姆，努力架起与用户之间的“连心桥”、“服务桥”，全力打造“政府放心、企业理解、群众满意”的供电所 （二）主要做法 1）推进综合管理营业环境标准化建设。我们在供电所营业厅建设过程中严格标准，目标明确，按照以客户为中心，以市场为导向的原则设立了规范的营业大厅，显著位置公布了工作人员的姓名、岗位、工号和照片以及服务质量监督员姓名、职务，现行电价及收费标准，服务内容和标准；在所务公开栏内公布了全部业务工作流程，设置了现场评议台，及时收集客户对我们提出意见和建议，并建立了整改台帐，还在营业大厅设置了客户休息座位，备有饮水用具、便民服务箱（柜）、客户意见薄。这些人性化的设施充分体现了对客户的尊重，使客户有了宾至如归的感觉 2）大力改造线路，实现节能降耗。2016年迎峰度夏期间博望村、艾庄村、孟河村解决低电压问题，白庄村台区原200KVA平配变增容为315KVA配变，艾庄村中1台区原100KVA配变增容为160KVA，为孟河村台区新架线路0.65km，改造线路0.58Km.此次改造解决了80余户的低电压问题。根据节能降损工作要求为司洼村、朱庄村、秦王庙村、付村解决线路迂回问题，对白河村、包庄村、前刘庄村线路进行改造，根据我所辖区内抗旱浇地的情况，为新打机井架设线路3.4km，缩短配电台区供电半径有效的降低了台区线损。结合电气化村建设工作为艾庄村、包庄村改造下户线154条，更换表箱154个，角担69套。根据公司工作要求开展线路登杆检修工作，共开展线路登杆检修5次，积极消除各类安全隐患多处，更换台区跌落熔断器6组，更换分支隔离开关2台，更换针式瓶48只，导线185公斤 3）推进综合管理行为标准化建设。供电所工作人员均实行先培训后上岗制度，农电工实现了由一人多职散兵状向一岗专职专业化过渡。对员工进行职业道德教育、服务宗旨教育、爱岗敬业教育，变“要我服务”为“我要服务”，接待客户主动、礼貌、耐心、热情，全面推行了客户首??负责制和电话首接负责制。上门为客户提供服务时主动出示证件，严格尊重客户的风俗和习惯，工作完成后，做到现场设备两清理，并主动向客户发放“征求意见书”，征求客户的意见和建议，以进一步提高和改进服务质量 4）创新缴费形式，提高客户体验满意度。我所从7月开始大力开展邮政代收工作，共开设邮政代售点29个，为用户缴费提供了便利 三、效果和经验 通过积极开展供电所标准化建设和实施同业对标，我所的工作职责、管理方法和目标更加明确，工作人员业务素质进一步增强，供电线路进一步实现节能降耗，电费缴费更加便捷，用户满意度大幅提升，管理漏洞得到有效地堵塞，服务形象得到进