市场营销学_第三章.ppt

第三 章　消费者市场　　　　　　　　　　和购买行为分析;第一节　消费者市场与　　　　　　消费者行为模式;一、消费者市场与组织市场;二、消费者市场的特点;营销研究　我国城市 居民生活水平状况;三、消费者购买行为模式;购买行为的“刺激—反应”模式;第二节　影响消费者购买　　　　　　行为的外在因素;宏观因素：人口 经济 政治法律 社会文化 自然 科学技术;二、文化因素;营销研究　时尚标签里的　　　　　　　中等收入阶层;三、社会因素;相关群体;相关群体的分类;相关群体对消费行为的影响;?课堂研讨;角色和地位;第三节　影响消费者购买 　　　　　　行为的内在因素;一、心理因素;知觉;需要与动机（Motive）;马斯洛的需要层次论;学习;二、经济因素;三、生理因素;四、生活方式;案例　广州女人　　　　大胆消费没商量［1］;大手笔地花钱，有多少花多少而不考虑储蓄起来未雨绸缪以备不时之需，所以，广州女人的银行存折里通常空空如也。;第四节　消费者购买决策过程;一、消费者购买决策　　　　　　过程的参与者;二、消费者购买行为类型;三、消费者购买决策过程　　　　　　　　的主要步骤;?他山之石　顾客追踪调查和　　　　　　衡量的方法［1］;?他山之石　顾客追踪调查和　　　　　　衡量的方法［2］;本章结构提示