2020银行从业人员消费者权益保护测试题库158题(含参考答案).pdf

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158 题[含参考答案] 一、填空题 1 ． 通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点 (补登存折)或(补打交易明细)。 2 ． 银行理财产品宣传的(预期收益率) ，是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断 所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。 3 ． (2014年3 月 15 日)颁布的新《消费者权益保护法》，将将金融消费者纳入《消费 者权益保护法》的保护体系。 4 ． 国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处 于持续增长之中。 5 ． 在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义 务落实消费者权益保护的相关要求。 6 ． 银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融 机构间纠纷的必要条件。 7 ． 从2011 年7月1 日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和 (密码重置)手续费。 8 ． 理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒 客户(测算收益不等于实际收益) ，投资须谨慎。 9 ． 依据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示 客户，“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。 10 ． 消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购 买与否，并签名确认。 11 ． 消费者应接照(银行)公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。 12 ． (安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。 13 ． (个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇 银行将外汇卖给外汇使用 者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。 14 ． 发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即 (亲访客户、亲见客户签名、 亲见客户身份证件原件及资信证明原件)。 15 ． 香港证监会在 2009 年 9 月 25 日公布了( 《建议加强投资者保障措施的咨询文 件》) ，在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。 16 ． (个人住房贷款)是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。 17 ． 贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金 和利息的贷款种类为(自营贷款)。 18 ． 支付结算业务中所称的票据，主要指(银行汇票、商业汇票、银行本票和支票)。 19 ． 金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用(审批) 制和(报告)制。 20 ． 银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。 21 ． 消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理 (定期存款到期约定转存)业务。