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精编新版银行从业人员消费者权益保护模拟考试158题(答案)
一、单项选择题（50题）
1.银行在销售理财产品时，应向消费者充分披露（）。
A.产品预期收益
B.产品过往业绩
C.产品风险和关键信息
D.产品投资团队情况
答案：C。银行销售理财产品时，充分披露产品风险和关键信息是保障消费者知情权的重要内容，让消费者能全面了解产品特性和可能面临的风险，而预期收益、过往业绩等只是部分参考内容，投资团队情况并非关键披露点。
2.消费者对自己的个人金融信息享有（）。
A.使用权
B.所有权
C.隐私权
D.处置权
答案：C。个人金融信息属于个人隐私的一部分，消费者对其享有隐私权，银行等金融机构有义务保护其隐私，防止信息泄露。虽然消费者与个人金融信息相关，但并非严格意义上的所有权、使用权和处置权表述的概念。
3.银行在为消费者提供服务时，应当遵循（）原则，确保公平对待每一位消费者。
A.公正
B.公平
C.公开
D.公示
答案：B。公平原则要求银行在服务过程中，不偏袒、不歧视任何消费者，保障每一位消费者都能获得平等的服务机会和待遇。公正更侧重于评判标准的合理性，公开强调信息的透明，公示是一种信息公开的方式。
4.消费者在购买银行理财产品后，有权在规定的（）内进行产品的赎回。
A.犹豫期
B.观察期
C.等待期
D.冷静期
答案：A。犹豫期是指消费者在购买理财产品等金融产品后，有一段可以反悔的时间，在此期间可无理由赎回产品。观察期、等待期一般用于保险产品相关概念，冷静期目前在金融领域使用较少。
5.银行向消费者提供服务时，服务价格应（）。
A.按照市场行情自行定价
B.报监管部门批准后定价
C.明码标价
D.与消费者协商定价
答案：C。银行服务价格应明码标价，让消费者清楚知晓各项服务的收费标准，这是保障消费者知情权和选择权的重要举措。市场行情定价需在合理合规范围内，部分服务价格需报备但并非都要批准，并非所有服务都与消费者协商定价。
6.当消费者与银行发生纠纷时，首先可以选择的解决途径是（）。
A.向法院起诉
B.向监管部门投诉
C.与银行协商和解
D.申请仲裁
答案：C。与银行协商和解是解决纠纷的首选途径，这种方式成本低、效率高，能在友好的氛围中尝试解决问题。若协商不成，再考虑向监管部门投诉、申请仲裁或向法院起诉等途径。
7.银行理财产品的宣传材料中，不得使用（）表述。
A.预期收益率
B.最高收益率
C.年化收益率
D.固定收益率
答案：D。银行理财产品大多是非保本浮动收益型，不存在固定收益率，使用固定收益率表述会误导消费者，让消费者误以为产品收益是固定不变的。预期收益率、最高收益率、年化收益率在合理说明的情况下可以使用。
8.消费者在银行办理业务时，有权获得（）的服务。
A.高效、优质
B.免费
C.个性化
D.特殊
答案：A。银行有义务为消费者提供高效、优质的服务，以满足消费者的金融需求。并非所有银行服务都是免费的，个性化服务是部分服务特点，特殊服务并非普遍要求。
9.银行对消费者个人金融信息的保管期限应（）。
A.无限期保存
B.按照监管要求和业务需要确定
C.保存10年
D.保存5年
答案：B。银行对消费者个人金融信息的保管期限需按照监管要求和业务需要来确定，并非无限期保存，也没有统一规定为10年或5年。
10.消费者在银行购买保险产品时，银行应向消费者说明（）。
A.保险产品的所有特点
B.保险产品的收益情况
C.保险产品与银行储蓄的区别
D.保险产品的理赔流程
答案：C。在银行购买保险产品时，很多消费者容易将其与银行储蓄混淆，银行应重点向消费者说明保险产品与银行储蓄的区别，让消费者清晰认识产品本质。保险产品特点、收益情况、理赔流程虽也需说明，但不是重点强调的区别点。
11.银行在收集消费者个人金融信息时，应遵循（）原则。
A.必要、合法、正当
B.广泛、全面、准确
C.随意、便捷、高效
D.保密、安全、可靠
答案：A。银行收集消费者个人金融信息应遵循必要、合法、正当原则，即收集的信息是业务开展必要的，收集方式要合法，目的要正当。广泛全面收集可能侵犯消费者隐私，随意收集不符合规定，保密安全可靠是信息保管要求。
12.消费者有权要求银行对其个人金融信息进行（）。
A.公开披露
B.共享使用
C.保密处理
D.随意处置
答案：C。消费者个人金融信息属于隐私内容，消费者有权要求银行对其进行保密处理，防止信息泄露。公开披露、共享使用需经消费者同意，银行不能随意处置消费者信息。
13.银行在销售理财产品时，不得（）。
A.向消费者推荐适合的产品