曲池坊销售部管理制度.doc

曲池坊销售部管理制度 陕西同创置业企划有限公司 曲池坊销售部 劳动纪律 遵守公司的一切规章制度。 精神饱满，朝气蓬勃，仪表端庄，整洁大方。 全体销售人员均应热爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调与交流。严格遵守作息制度，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。销售人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益作息时间：8：—8：30为准备时间，考勤自开始按接待顺序轮流值班，不得少于名销售代表，其余人员可在休息间休息用餐13：—18：0 每天安排2名销售人员值班，值班时间18：00—19：30 销售主管负责售楼部的考勤管理，销售经理负责监督及核实考勤纪录。 不得迟到。迟到分钟以内，每次罚款0元；分钟以上1时以内，每次罚款元；1小时以上旷工处理。销售采用轮休制度，所有销售中心员工必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清爽，佩带工作牌，树立良好的公司形象。，每次罚款元。男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。男土留胡须、长发者，每次罚款50元。女士不得烫发或染发，头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐。发型不得太前卫，须适度。发型不合时宜，每次每天罚款50元。早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后补妆并查看口腔有无异物。在销售区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。上班时间在销售区域追逐打闹、谈论他人隐私者，每次罚款元。严禁在销售区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过3分钟。用公话拔打信息台或私人长途电话的，除赔付相应话费外，另处该话费倍的罚款。工作时间不得化妆吃口香糖及其它食品；非规定时间不得看报纸、杂志等。工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能放在休息室。工作时间不闲聊。工作人员禁止在区吸烟。每次罚款50元。工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事1、客户登门咨询由按既定的依次接待上门客户。客户指定销售不占序列。由于公务使销售错过序列，可由经理／主管安排补。客户进门后，销售代表必须面带微笑、主动迎候，有条不紊的接待：、分发资料因人而异进行解说—倾听客户意见—谈判—追踪—签定合同—催收房款—办理按揭—协助房—售后服务（客户、物业）客户离开售楼中心时，接待人员须亲自将客人送到大门外，并致谢意，做到有礼有节。对同踩盘人员，均应一视同仁，不得区别对待登门，、当老客户提出到工地看现场时，在条件允许的情况下不得以任何理由拒绝，接待人员要一同前往并要注意保护客户的安全；如因正当原因暂时不能分身，应向客户作好解释工作，由负责接待。10、客户离开后，应立即清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物（如纸杯、烟灰等）并填写客户情况统计表，准备重新接待下一位客户。12、每位销售对所掌握的客户从接待到成交乃至售后服务等工作都应做到全程负责。13、休假期间的销售可处理前期遗留工作，也可协助其他销售的工作，但不允许在售楼中心独立参与新客户的接待。14、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示经理，当日不解决的须以书面报告交至经理处，以汇总解决。15、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短16、严禁当着客户的面争执客户归属17、在接待中坚持统一项目介绍，统一优惠比例，统一工作态度的原则，严禁销售人员私自越权对客户做出任何承诺在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语 “您好，”。接听客户电话必须做好电话记录并主动说明接待人员姓名负责接待为了加强对营销工作的管理，实行例会制度。2、例会种类包括：?每会每周例会每月总结会时间：每天午内容：总结天的工作；提醒的工作准备及注意事项。参加人员：售楼中心全体人员每周例会? 时间：每周星期下午17：00?内容：总结本周工作情况；布置下周工作；就工作中出现的问题进行讨论；宣布本周业绩排行榜；检查客户接待记录。?参加人员：售楼中心全体人员每月总结会时间：每月末最后一个工作日17：0内容：总结本月工作情况，布置下月工作；经验交流与问题讨论；宣布业绩排行榜 参加人员：全体人员。参加人员不得迟到、早退、缺席，否则按处罚条例相应条款处理。1、（含补充协议）由公司统一制定销售人员不得对客户进行承诺，销售是合同的第一审核人，销售是合同的第二审核人，销售是合同的第三审核人。修改合同条款、办公品的领用应本着厉行节约、管理合理、满足工作需求为原则日常办公用品由专人申报，领取签字发放办公用品是为公务活动提供，严禁取回私用 2