销售部管理制度大全.doc

第一部分 总 则 为加强部门的规范化管理，完善各项工作制度，促进部门发展壮大，提高经济效益，根据公司章程的规定，特制订本部门管理制度大纲。 一 、 部门管理制度大纲 1、部门通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、销售、经营水平，不断壮大部门实力和提高经济效益。 2、部门提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，为员工提供学习条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 3、部门提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 4、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 第二部分 市场部的部门定位及组织结构 市场部，主要任务为收集并筛选的工程项目信息，根据真实可靠的信息开展业务、进行业务操作及后续追单等，为公司开拓销售渠道。 一、工程项目来源 小区、酒店、宾馆、商场、超市、厂房、小区、学校、各类党政机关、等 二、业务操作流程 包括市场打造、产品宣传、信息收集、业务跟单、设计方案图纸、项目谈判、合同签订、工程验收、回款、后续追单。 三、岗位说明 1、 市场部经理： 1) 负责主持市场部经营管理工作； 2) 负责市场部的业务营销、管理、创新； - 1 - 3) 负责市场部业务指导、管理和评价； 4) 负责市场部协作关系的建立和维护； 5) 负责市场部各项目的审核； 6) 负责市场部业务计划和责任目标的顺利实现提供支持和保障。 2、业务部主管： 1) 负责辅助市场部经理处理各项事宜； 2) 负责新员工的培训； 3) 负责业务员的项目初步审核。 3、业务员： 1) 负责收集并筛选周边地区的工程项目信息，根据真实可靠的信息进行业 务开展； 2) 对项目进行尽职调查、进行业务操作； 3) 为项目的有效实施、项目收益的顺利实现提供支持和保障。 四、业务员工作内容及条例 （一）、工作内容及条例 1、业务员来司后早9点之前出发；晚16：40到公司。（可按当日实际情况来定）； 2、业务员在前一个工作日内必须准备有效的客户资料（公司行业，公司性质，负责人的姓名和联系电话，客服基本要求等资料等），进行分析，为第二日的工作进度做准备（路线安排），准备工作没有做到位者发现一次罚款20元/次；（超过3次记一次大过） 3、在下班之前业务员应汇总个人业绩以及工作总结。做好工作记录（走访的具体路线，派发传单数量及拜访客户的实际情况，一天的收获。） 4、新增意向客户加入档案，以便下次拜访（同时新增加的意向客服要做好登记，方便核查和存档）没有做好档案记录者发现一次罚款20元/次； 5、信息整理反馈，回访信息登记。每天没有做好回访信息登记者发现一次罚款20元/次。 6、在市场拓展中遇见的市场难题要及时的向上级领导反映情况，方便协助解决问题增强自己市场拓展的能力，在市场拓展中遇见问题没有上报者发现一次罚款20元/次； （二）、工作要求。 1、每天按照工作计划和详细方案拜访 ，每天工作没有工作计划和详细方案者发现一次罚款50元/次； - 2 - 2、业务人员在工作时间内不得随意做与业务无关的事，发现一次罚款20元/次； 3、每周一所有业务员必须做好个人一周工作的目标，目标认真详细填写，早会前上报负责人。 第三部分 部门管理 一、首接责任制 “首接责任制”是指接到领导安排的任务，由一人负责到底，直至完结。 1、接到上级领导安排的任务的工作人员即为首接责任人； 2、上级领导安排的任务，责任人不得借故推诿； 3、上级领导安排的任务如涉及其他相关部门的，责任人应负责做好联络、协调工作； 4、及时向上级领导反映工作进展，以及工作中遇见的问题； 5、责任人应在任务完结后，及时上报领导； 6、工作进展遇见问题没有及时向领导反映情况者一次罚款20元/次，造成后果自负； 6、如因责任人未着手办理或未能及时完成领导安排的任务并且没有上报事由（3次记一次大过） 二、合同管理 加强合同管理，避免失误，提高经济效益，结合公司的实际情况，制订本制度。 一、 公司对外签订的各类合同一律采用书面格式，并必须采用行政部门统一发放的合同文本。 二、合同填写内容应注意以下问题： 1、部首部分，要注意写明双方的全称、签约时间和签约地点； 2、正文部分：合同的内容包括工程范围、建设工期，中间交工工程的开工和竣工时间，工程质量、工程造价、技术资料交付期间、材料和设备供应责任，拨款和结算、竣工验收、质量保修范围和质量保证期、双方相互协作等条款；产品合同应注明产品名称、技术标准和质量、数量、包装、运输方式及运费负担、交货期限、地点及验收方法、价格、违约责任等； 三、任何人对外签订合同，都必须以维护本公