福建专升本,《市场营销学(第二版)》,吴健安编,归纳总结知识点十分-经过自己的仔细编辑和整理.docx
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概念、含义
概念、含义
市场：商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或效劳价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
市场营销：通过制造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的一种社会和治理过程。
市场营销治理:是指企业为实现其目标，制造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进展的分析、打算、执行与掌握过程。
市场营销治理哲学：是指企业对其营销活动及治理的根本指导思想。
顾客满足：顾客满足是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进展比较所形成的感觉状态。顾客是否满足取决于购置后产品带来的绩效与购置前的期望的差异，绩效大于期望，顾客就会感到满足。
顾客认知价值：是指企
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