《中国国家税务总局中文客控培训》课件.ppt
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中国国家税务总局中文客控培训;培训目标;客户满意度的重要性;前台人员的角色定位;主动服务的重要性;客户沟通技巧;如何有效聆听客户需求;有效解决客户问题的步骤;投诉处理的基本原则;投诉处理的技巧;应急处理方法;服务标准的重要性;标准化服务流程;仪容仪表的重要性;;微笑的力量;电话礼仪;英文礼仪;跨文化交流;合理合规的重要性;职业操守;相关法规和制度;税务申报流程介绍;发票使用和管理;增值税政策解读;个人所得税政策解读;企业所得税政策解读;税收优惠政策;常见税收问题解答;培训总结与展望;问答环节
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