DMS培训讲义.ppt

2.1.2.直播调件单事项说明（2） 7 8 进入草稿箱找到对应的服务单，进入“填单页面”完成直拨件 确认使用数量操作。 直拨件收货 直拨调件单由售后服务部审批通过并发货出库后，服务站登陆服务站应用在“收货管理”下的“收货确认”菜单中对直拨调件单进行收货确认。 收货时，如果发现实物和系统信息不符，应该第一时间联系黄海相关部门。当相关问题处理完毕后，再在系统内对这个批次进行收货确认操作。 6 调件单状态 服务站可以在“直拨调件综合查询菜单”实时监控单据的审批和 发货状态。 9 服务单提交 包含有直拨调件单的服务单，如果对应的 直拨调件单 没有做收货 并确认使用数量，则服务单不能提交。 确认使用数量 2.1.3.服务单中添加寄售件（1） 2.1.3.服务单中添加寄售件（2） 2.1.3.添加寄售件事项说明 1 2 3 操作说明 勾选中要使用的寄收件，填写“使用数量”，并维护 对应的旧 件信息，然后点击“提交” 。 提交后，寄售件可用库存实时 减少。 服务单单据类型 服务单必须是非保养类型的 ，如“维修”、“批量整改” 、 “政策照顾” 、“服务活动” 。 添加前提 本服务站必须有对应的寄售件库存。 2.1.4.服务单中添加自购件（1） 2.1.4.服务单中添加自购件（2） 市场采购的配件应按照黄海的价格体系进行填报，价格不能 高于黄海配件的零售价。填写自购件后，并点击 按钮可 以自动带出黄海配件零售价。 2.1.4.使用自购件说明 1 2 3 操作说明 如确实找不到对应的配件则可以使用通用代码代替。 使用配件通用码必须填写“配件说明” 。 价格 添加前提 经和售后服务部确认无法获得直拨调件，且本服务站没有对应 寄售件库存的情况下可以使用自购件进行维修服务。 2.1.5.报单过程中遇见的问题 问 题 解决方法 系统提示填报的车辆信息没有 填写出厂编号时，应选择英文输入法； 如果确实没有，则联系黄海售后服务人员进行解决。 添加直拨调件 明细时无法找到 对应的配件 添加直拨调件时可以选择的配件是根据该车对应的服务BOM信息决定的。如果无法找到对应的配件，则联系黄海售后服务人员进行解决。 无法创建保养类服务单 1、每台车每种保养都只能填报一次，当二次填报的时候，系统会给出提示禁止上报。 2、车辆对应的车型和保养类型必须有维护对应的 “固定工时”，如果没有维护，则联系黄海售后服务人员进行解决。 服务单不能提交 包含有直拨调件单的服务单，如果对应的 直拨调件单 没有做收货 并确认使用数量，则服务单不能提交。 无法创建直拨调件 申请 创建直拨调件申请前，必须填写“行驶里程”以及“故障部位”、“故障原因”、“故障模式”、“原因分析”等检测和维修信息。 2.1.5.维修服务其他注意事项 1 2 3 服务单是否 参与结算 “外服验证不通过”、“站务组审批不通过”、“领导审批不通过”、“已废弃”状态的服务单不参与系统结算。 根据黄海的业务政策以及实际情况，决定是否需要重新创建新的服务单。 服务单状态监控 如何修改服务单信息 对于已提交，但是还未进行外服验证的服务单，服务站可以在“维修业务?服务单管理?服务单综合查询”菜单对该服务单的信息进行修改。已经完成外服验证的服务单，服务站无权修改。 服务站可以在“维修业务?服务单管理?服务单综合查询”菜单查看到本服务站的所有派工单和服务单，包括处理中和处理完成的单据。 并可以对服务单进行浏览或Excel导出。 1.外服区长工作流程 1.1.DMS系统主流程讲解 1.2.DMS系统访问地址（总部、服务站）和登陆 1.3.服务单功能讲解 1.3.1.派工单管理、服务单管理 1.3.2.寄售件管理 2.服务站工作流程 2.1.派工单和服务单、直拨调件单功能讲解 2.2.寄售件功能讲解 2.3.旧件回收单功能讲解 2.4.结算单功能讲解 目录 寄售件主题业务流程图 2.2.1.创建寄售件申请（1） 2.2.1.创建寄售件申请（2） 2.2.1.寄售件申请注意事项 1 2 3 4 如果保存 草稿 保存草稿后，还可以在草稿箱进行编辑。 关于押金 如果需要增加押金控制，可以通过维修支持模块的功能维护“ 押金比率”信息，系统会自动计算出“押金金额” 。 关于单价 提交后，寄售件申请进入 预审批环节。如果审批通过，后续会安排发货。 服务站可以在“寄售件综合查询菜单”实时监控单据的审批和发货状态。 如果提交 如果有维护“单价”，系统会自动带出 。 2.2.2.寄售件收货确认（1） 2.2.2.寄售件收货确认（2） 2.2.2.寄售件收货确认注意事项 1 2 后续操作 收货确认后，服务站对应的