2018汽车经销商对厂家满意度调查报告发布.PDF

2018汽车经销商对厂家 满意度调查报告发布 中华全国工商业联合会汽车经销商商会 2019年4月 2018汽车经销商对厂家满意度调查报告 • 一、满意度调研简介 • 二、满意度调查结果 • 三、经销商经营情况 • 四、影响满意度的原因 • 五、如何构建和谐厂商关系 • 六、新能源汽车销售与未来趋势 2 一、 满意度调研简介 中华全国工商业联合会汽车经销商商会 • 中华全国工商业联合会汽车经销商 商会(CADCC)于2006年12月3 日在 人民大会堂成立，是中国全国工商 业联合会直属行业商会，是服务于 广大汽车经销商的全国性行业组织 • 商会代表广大经销商参政议政，维 护会员的合法权益，促进行业自律 ；通过开发具有创意性的会员服务 项目，搭建汽车经销商企业交流学 习、合作往来的平台，成为汽车经 销商与政府、汽车、厂家、汽车后 市场企业以及广大消费者沟通的桥 梁与纽带。 商会使命：促进汽车流通行业持续创 新健康发展 4 调研背景 • 汽车经销服务行业是汽车产业的重要组成与延伸 • 汽车市场进入新常态，汽车销售下滑，一些原有存在的矛盾逐步扩大 • 为发现厂商关系中存在的问题，促进汽车经销服务行业健康发展，中华全国工 商业联合会经销商商会(CADCC)第4次发布 《经销商对厂家满意度调查报告》 研究说明 1395份调查样本，抽样调查、实地走访，确保调查结果客观、公正 本次调查对象以乘用 车品牌 （主要以轿车、 本次调研面向全国汽 样本覆盖一线、二线、 MPV和SUV）为主， 车4S店，历时2 个月， 三线和四线城市，地 主要对41个主流乘用 共收集1395份有效调 区包括华北、华东、 车品牌进行线下调研 查问卷，外加数次电 华中、华南、西南、 话调研及实地走访调 西北和东北七大区域 研。 6 评价体系 • 本次发布的经销商满意度综合考虑了客观满意度与主观满意度 • 客观满意度基于经销商与厂家业务关联的8个维度：品牌与产品、 授权合同、网络建设、商务政策、销售管理、售后服务、管理干预 和投