康师傅方便面满意度分析报告.doc

PAGE  学 号： 2010219945 课 程 论 文 题 目康师傅方便面顾客满意度分析报告学 院应用技术学院专 业市场营销班 级2010级四班学生姓名王蕾指导教师周勇职 称讲师 2013年6月19日 重庆工商大学课程论文成绩评定表 学院:应用技术学院 班级:市场营销四班学生姓名：王蕾 学号：2010219945 论文题目：康师傅方便面客户满意度分析报告 项目分值优秀 (100x≥90)良好 (90x≥80)中等 (80x≥70)及格 (70x≥60)不及格(x60)评分参考标准参考标准参考标准参考标准参考标准学习态度15学习态度认真，科学作风严谨 学习态度比较认真，科学作风良好 学习态度较好学习态度一般学习马虎，纪律涣散， 论证能力50论点鲜明，论据确凿，能综合运用和深化所学知识，有很强的分析能力和概括能力，文章材料翔实可靠，说服力很强论点正确，论据可靠，能较好地运用所学知识，有较强的分析能力和概括能力，文章材料比较翔实可靠，有一定的说服力观点正确，论述有依据，对所学知识能进行一定的运用，有一定的分析能力，材料能说明观点观点正确，有一定的分析能力，材料基本能说明观点在运用知识上存在概念性错误或主要材料不能说明观点创新10有独特见解，学术水平或价值高有较新颖的见解，学术水平或价值较高有一定的新见解有一定见解缺乏见解 观念陈旧论文撰写质量及规范化25结构严谨，逻辑性强，层次清晰，语言准确，文字流畅，语言准确、生动，完全符合规范化要求，书写工整或用计算机打印成文结构合理，符合逻辑，文章层次分明，语言准确，文字流畅，符合规范化要求，书写工整或用计算机打印成文结构合理，层次较为分明，文理通顺，用词比较准确，达到规范化要求，书写比较工整或用计算机打印成文结构基本合理，逻辑基本清楚，文字尚通顺，达到规范化要求内容空泛，结构混乱，文字表达不清，错别字较多，达不到规范化要求指导教师评定成绩： 指导教师评语：  指导教师签名： 年 月 日 目录 一、引言 二、满意度测评指标的构建体系 三、康师傅方便面满意度测评结果分析: 四、造成这种满意度测评结果的原因 五、建议 六、总结 康师傅方便面客户满意度分析报告 学校：重庆工商大学 专业：市场营销 年级：2010级 班别：四班 姓名：王蕾 指导教师：周勇 摘要：随着中国快销品市场的快速发展，人们生活水平的不断提高，国内方便面产量一直持续上涨。康师傅方便面公司在面对激烈的市场竞争时,必须审时度势，认真做好市场分析，结合消费者的新需求,转变营销策略。 本论文康师傅方便面进行了顾客满意度指数测评。按简单随机抽样法，采用网络问卷的形式对康师傅方便面进行顾客满意度调查。并用DINA顾客满意度测评系统处理结构方程计算出各种影响因素对满意度的影响，对所收集到得数据进行了分析，测评出了康师傅方便面的顾客满意度指数，得出了测评结果。比较全面地了解了康师傅在市场上的现状。最后对康师傅所存在的问题提出了改进建议。 关键词：康师傅 消费者 满意度 第  PAGE \* MERGEFORMAT 9 页 （共 10页） 第  PAGE \* MERGEFORMAT 0 页 （共 10 页） 一、引言： 提起方便面，很多人立刻就会想到康师傅这个品牌，康师傅方便面在中国几乎是家喻户晓的。“康师傅”塑造了一个可爱的动画人物图样，以讲究健康美味的美食专家的形象在中国市场建造了“康师傅”食品王国。康师傅方便面品质精良、汤料香浓，碗装面和袋装面一应俱全。顶新国际集团董事长魏应交曾说：“许多人认为‘康师傅’的老板姓康，其实不是。‘康’意为我们要为消费者提供健康营养的食品。‘师傅’在华人中有亲切、责任感、专业成就的印象，这个名字有亲和力。用‘康师傅’这个品牌反映了我们的责任心。” 无论是从市场规模增长潜力来看，还是从市场竞争格局变动的角度分析，整个市场充满了生机。为了了解消费者对康师傅方便面的认知度、满意度、忠诚度以及一些建议，我们就对此展开了一次市场调研。 二、建立测评指标体系 1、确定测评指标 影响顾客满意度的因素很多，要根据康师傅方便面的实际情况来确定测评指标。指标的列举要尽可能的完整，并且这些指标必须要能够控制和测量，便于进行统计、计算和分析。设计指标时要尽量避免指标间的交叉。如果有交叉，则在问卷的设计上要避免设置相同和很相关的问题。 指标体系通常是一个多指标、层次化的结构，能够由表及里、深入清晰的表述读者满意度测评指标