当当网卓越亚马逊京东商场的比较分析.doc

当当网、卓越亚马逊、京东商场的比较分析 比较内容当当网卓越亚马逊京东商城经营模式B2CB2CB2C商品类别图书、电子书 美妆 家居 孕婴童 服装 运动户外 电器图书 影视、音乐 手机数码、家用电器 电脑、游戏、软件、办公 家居、厨具 食品、美妆、个护健康 玩具、母婴 运动、户外和休闲 服装、鞋靴、箱包配饰 钟表首饰 汽车用品HYPERLINK /图书、电子书刊、HYPERLINK /music.html音乐 家用电器、汽车用品 手机数码 电脑、办公 家居家装、HYPERLINK /kitchenware.html厨具 服饰鞋帽 个护化妆 礼品箱包、HYPERLINK /watch.html钟表、HYPERLINK /jewellery.html珠宝 运动健康 HYPERLINK /baby.html母婴、玩具乐器 食品饮料、保健食品 HYPERLINK /彩票、HYPERLINK /机票、充值、票务购物流程搜索商品 放入购物车 选择订单 注册登陆 填写收货人信息 选择收货方式 选择支付方式 索取发票 提交订单1（注册） 2搜索商品 3放入购物车 4进入结算中心 5填写收货人信息 6选择送货方式 7选择支付方式 8开具发票 9核实订单信息 10订购成功注册 查找商品 放入购物车 提交订单 查看订单状态 收货后评价支付方式货到付款 网上支付 邮局汇款 银行转帐 当当礼券 货到付款 国内银行卡或信用卡在线支付 国际标准信用卡支付 支付宝、财付通及首信会员帐户在线支付 招商银行分期付款 银行电汇 支票支付 亚马逊礼品卡在线支付 电子帐户在线支付 购买入驻卖家货到付款 在线支付 邮局汇款 公司转账 分期付款 发票制度 物流配送配送时间及运费 加急快递 海外配送时间 验货与签收 订单配送查询 快递送货上门 / 晚间送货上门 加急快递送货上门 邮政特快专递EMS 海外标准服务/海外航空快递上门自提 快递运输 e邮???（经济EMS） 海外购物售后服务退换货政策 退换货流程 退货申请 换货申请 申请余额提现 退换商品 取消或修改订单 商品厂家售后电话退换货政策 退换货流程 价格保护 退款说明特色服务当当礼品卡 商店街 积分兑换 手机当当网 出售二手书 预售低价保护项目 分秒必争促销活动 亚马逊“在线试读” ”短信包裹追踪”服务 订阅RSS 亚马逊浏览器工具栏 亚马逊网站功能 亚马逊网站特色 商业机会 出版社及供应商指南 夺宝岛(拍卖) DIY装机 延保服务 上门服务 上门装机 京东礼品卡 能效补贴 家电下乡 当当网、卓越亚马逊、京东商城经营模式同是B2C模式，在商品类别的分类上，京东商城的分类明显更加细致，而且囊括更多种类，如“票务”这是当当网与卓越亚马逊所没有的。在购物流程方面，京东商城的购物流程更为简便，省时省力。但是一些比较重要的环节有缺失，如：开具发票。而当当网和卓越亚马逊在订单审核方面更加仔细。支付方式上，卓越亚马逊的支付方式更广，给消费者选择更广。在售后服务上，卓越亚马逊的售后是把各地商品厂家售后服务电话公布，让消费者自行找厂家解决，这点会让消费者多多少少有种不好的感觉。在特色服务上，卓越亚马逊的一些特色活动很好，比如预售低价保护项目 、分秒必争促销活动、亚马逊“在线试读” 、”短信包裹追踪”服务 等都是相对有特色的。