恳谈会服务体系介绍.ppt

中国人寿服务体系介绍 保险服务群体分两类 非客户群体的服务 客户群体的服务 非客户群体的服务 为其普及保险知识，提供保险资讯：让其合理认识保险、理性了解保险。因为将来办理保险是一种趋势，是一种必然。 教其如何购买保险：如何购买人寿保险、财产保险、汽车保险等等，因为买保险也是一门学问。 协助办理各种保险：让其购买保险更方便、更轻松、更省事。 客户群体的服务 提供保险最新资讯 家庭保单年检，协助客户保单的信息变更 家庭保单整理、保障检视，协助客户完善家庭保障 协助客户给付的领取、单证递送 协助客户银行转帐授权业务的办理 短信提醒服务 协助客户进行理赔 协助客户办理保单借款 其它特殊服务 车险服务 1、提供保险最新资讯 国家对保险的政策和社会保险方面的最新资讯等。 公司发展状况、投资情况、对客户的利好政策、新推出的惠民产品、公司的管理变化及一些规定更新等。 由营销员上门提供或邀请客户通过参与公司举办的答谢会、恳谈会等活动了解。 2、家庭保单年检，协助客户保单的信息变更 家庭的保单每年都要进行一次年检，看看保单是否有效（举例失效的危害），保单上的信息是否与现在客户的实际信息情况相符。若不相符可由公司营销人员协助客户到公司前台进行变更。 由营销员上门提供，客户信息变更可委托营销人员代理变更。 3、家庭保单整理、保障检视，协助客户完善家庭保障 家庭的保单每年都要作一次整理，对家庭成员每一位的保障情况都要作一个检视。根据国家的保障标准，看看客户家庭已有那些保障，还缺些什么保障，告诉客户如何完善家庭保障并协助其完善家庭保障。 由专业营销人员上门提供服务。 4、协助客户给付的领取、单证递送 由于客户对保险公司业务办理不熟悉，营销人员可协助客户领取养老年金、红利金、赔付金等，为客户减少多次跑路的麻烦。 递送客户交费的银行转帐对帐单、红利通知单等。 由专业营销人员提供。 5、协助客户银行转帐授权业务的办理 银行转账授权业务可十分方便客户，涉及的业务范围有续期保费的交费、生存金和红利的领取，客户不到公司柜面，就可以按时交保费和领款等业务，减少了客户的办理环节和路途往返，保证了客户资金的安全 。 可由营销人员协助办理，或全权委托营销人员办理。 6、短信提醒服务 为了方便客户掌握自已保单的各项信息，公司开通了共41项短信通知，包括客户生日祝贺、续期缴费提醒、业务员离司提醒、借款到期提醒、满期金给付提醒、失效提醒、转账是否成功等 。 由公司95519电话服务中心提供。 7、协助客户进行理赔 A、 提供报案365天24小时报案服务（95519）。 B、 理赔快速：1000元以下不需调查案件，三天内结案赔付 。 C、 缩短资料收集时间—公司服务网点遍布全县14个镇乡，客户可以就近将理赔资料交至服务网点或营销员代为递交。 D、 短信通知：赔案受理后，公司在立案、结案、赔案进展情况公司95519会短信提醒 。 由营销员协助和公司柜面提供。 8、协助客户办理保单借款 客户以保单作为抵押从公司获得部分资金，方便客户临时资金周转，也不影响客户保险保障。 由营销员协助客户到公司办理。 9、其它特殊服务 如果您是VIP客户，您还能享受到：? ? 如果您到公司柜面办理保险业务，可以直接到VIP绿色通道或服务专区，我们有客户服务人员为您提供专属服务。 钻石卡及金卡客户免费体检（2012年三台一位钻石级客户在华西医院免费体检，8位金卡级别客户在绵阳市人民医院免费体检）。 10、车险服务 承保快速—20分钟拿到保险合同， 理赔快速周到---提供365天24小时的事故报案查勘服务、远程视频定损系统（定损员远程视频定损，提高了理赔时效）、异地出险全国通赔（一万元以下的非人伤事故，定损员现场收集资料） 10、车险服务 理赔时限： 凡保险责任明确、手续提交齐全的赔案，我公司在下述时限内赔付： 人民币3万元以下（含3万元）的赔案，在1个工作日内赔付。 人民币3万元以上5万元以下（含5万元）的赔案，在3个工作日内赔付。 人民币5万元以上的赔案，在7个工作日内赔付。 10、车险服务 涉及人伤的理赔时限： 在交强险限额内的财产损失、人伤医疗费用，手续提交齐全后，在3个工作内赔付。 涉及死亡和残疾的案件，7个工作日赔付。 对于保险责任明确、无争议；事故总损失在3000元以内；出险类型限于单方或双方事故，且不涉及人伤或财产损失；能够现场收齐两证（驾驶证及行驶证）的保险事故可进入简易赔案流程。核损、理算、核赔、结案均为系统自动处理， 查勘定损环节后，直接进行支付，提高实效。 10、车险服务 小额人伤赔案的处理 涉及人伤的小额赔案，技案人员在参与交警主持并与客户协商时，1000元费用以内可现场一次性处理。 人伤医疗服务 我司与