旅游消费者行为学.ppt

 旅游消费者行为学 授课教师：孙九霞 副教授 教材： 《旅游消费者行为学》，（英）约翰?斯沃布鲁克 苏珊?霍纳，电子工业出版社，2004。 主要参考书目： 1、《消费者行为学》(第6版），M·R·所罗门卢泰宏，电子工业出版社，2006； 2、《消费社会学——一个分析的视角》，王宁，社会科学文献出版社，2001； 3、《旅游跨文化行为研究》，Yvette Reisinger Lindsay W. Turner著，朱路平译，南开大学出版社，2004； 4、 《旅游消费者行为研究》，(美)亚伯拉罕·匹赞姆，（以）优尔·曼斯菲尔德，东北财经大学出版社，2005。 关于学习： 考核方式：课堂表现10％＋平时作业30％＋期末考试60％ 一个话题：对大学生活的认知及学习态度 现代大学教育的要素： 学分制 通识教育（liberal education）与专业教育 （specialty education） 哈佛文理学院的核心课程（core curriculum）：外国文化、历史研究、文学和艺术、道德推理（moral reasoning）、定量推理（quantitative reasoning）、科学、社会分析 90年代后必须三年级以后选专业 研究课（seminar） 淘汰率 大学生活的意义 大学经历 有责任的自主生活的开端 核心：自主精神和综合能力的陶铸。 大学要造就内涵丰富而自由的心灵，独立的人格，以及获得和创造知识的能力。 第一章 导 论 课程目的 课程基本内容 相关概念 一、课程目的 这是一门跨学科的学科，兴起于20世纪60年代中后期。 消费者行为（60年代）、严谨的旅游研究（80年代） 、旅游消费者行为学（1991） 诱因 旅游是全球化的一部分，不同地域有着不同的历史发展进程； 旅游以前不是而且以后也永远不是任何人都能参加的一项普遍活动； 旅游的发展促进了自身的发展，人们需要新型的休闲度假活动； 旅游市场的不稳定性，受制于政治、经济、环境及消费者本身。 目的 世界的多样性－－产品和服务的丰富性和周到性－－消费者自由选择的空间更大－－更需要深入研究消费者行为。 消费者行为学作为一门独立的营销科学：始于营销商认识到消费者并不总是按营销理论的建议去行动和反应。 二、基本内容（暂定） 第一章?? 导论 第二章?? 全球消费趋势与中国特色消费行为 第三章?? 旅游动机与决定因素 第四章?? 旅游产品的特点和决策模型 第五章?? 旅游需求和市场 第六章?? 旅游需求的地域和文化差异 第七章?? 中国“驴友”的消费者行为规律 第八章?? 团队游客的消费者行为规律 第九章?? 旅游消费者行为的调查与研究 第十章??市场营销组合与旅游消费者行为 第十一章 旅游消费行为中的热点问题 三、?旅游消费者行为相关概念 旅游 定义举要： 人们离开常住地到其他地方参与休闲娱乐的活动。 由一些行业如接待业和交通运输业为之提供服务的活动。 T=L+I+M （leisure time,income,motivation) 定义类型： 作为一种消费行为 旅游反映出游客对一个非常广泛的、与旅游相关产品的积累需求和消费类型（Middleton，1998）。 从游客决策来看待旅游 旅游包括许多观念和观点，人们据此做出外出旅行的决定，包括去哪里、做什么或不做什么、如何对待其他游客… 以游客的旅游经历与经验为出发点 旅游是一种关于地方的经验，是在旅游目的地所发生的一系列相关性和互动性事件的经验。 社会现象学的角度 旅游是多种现象结合在一起促使人们离开他们日常居住的环境，去到一个旅游目的地作短暂的旅行生活，其中包含动力性的、稳定性的多种因素（Burns，2002）。 人类学色彩 旅游包含了一系列因素并使人们自愿离开“家（home）”到一些“异地（other）”去，这种生活的变化是为了获得知识和经验（Clifford，1997） 神圣的旅程： B 神圣的旅游 D F神圣的旅游H A世俗的旅游 E世俗的旅游 时间的流动模式 帝国主义的一种形式 物理学 旅游包括三个基本的因素：人（旅游行为的作者），空间（所涉及到的物理因素），时间（游客在旅行和暂居过程中体现在时间上的消费因素） （Wahab，1975） 。 人文地理学 人在地理空间上的流动。