超市绩效考核方法.doc

经营拓展部绩效考核办法 第一章 总则 第一条 目的 1、为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效的促进工作绩效改进，合理配置人力资源。 2、创建规范的考核平台，进一步规范、统一、完善考评体系，更好的指引各部门开展考评工作。 第二条 原则 严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。 第三条 适用范围 本办法适用于本单位所属各部门员工。 第二章 考核体系 第四条 考核细则 （一）商店店长考核评分细则 1、未按国家有关法令法规及公司各项规章制度管理卖场，扣5-10分/次； 2、未按要求做好商店内设备、设施的日常维护和保养，扣2分/次； 3、未按照公司相关规章制度做好店内工作人员的日常管理，扣2分/次； 4、未做好商店内租赁柜台及联营厂商的日常管理工作，扣2-5分/次； 5、未做好店内整体环境的管理和控制，扣3分/次； 6、为做好店内固定资产管理，造成损失的，扣5分/次； 7、未做好店内每月奖金分配，引起纠纷的，视情节严重程度扣2-5分/次； （二）商店值班经理考核评分细则 1、未按考勤管理办法做好超市人员的出勤情况记录工作，扣2分/次； 2、未能根据商店经营需要做好人员配置工作，扣5分/次； 3、店内员工未按规定穿好工作服、仪容仪表不符合相关规定，扣2分/次； 4、未做好商品陈列、补货、促销工作，扣2-5分/次； 5、未做好超市的卫生工作，未能保持卖场的干净整洁，扣2分/次； 6、未按规定解决因商品质量、服务态度等问题而发生的顾客投诉和纠纷，视情况扣2-5分； （三）理货员考核评分细则 1、未做好开业前的准备工作，扣1分/次； 2、开业中未能保持商店环境的整洁，扣2分/次； 3、未做好商品的上货、陈列、整理、补货、打价签等工作，扣2-5分/次； 4、未做好一货一签、价签对位，扣3分/次； 5、未能定期检查商品的有效期，导致商店内出现过期商品，引起消费者投诉的，扣5-10分/次； 6、未使用文明用语迎接顾客，未协助顾客购物，扣3分/次； 7、营业时间内聊天开小差，未能注意商店内的安全保卫工作，导致货品丢失，扣2-5分/次； 8、收付货款时未能做到唱收唱付，不当面点清货款，造成损失的，扣2-5分/次； （四）收银员考核评分细则 1、不遵守商店各项规章制度、维护消费者利益，扣2-5分/次； 2、未正确使用收银设备，未做好收银设备的基本保养，造成设备损坏的，扣3分/次； 3、收银时未使用文明用语，扣2分/次； 4、未遵守相关规定，与顾客发生纠纷的，扣2-5分/次； 5、未做好商品信息反馈工作，扣2分/次； 6、货款未当面点清，造成损失或纠纷，扣3分/次； 7、收付货款未做到唱收唱付，扣2-5分/次； （五）计算机录入员考核评分细则 1、未做好每日新商品及变价商品的录入与商品调拨，扣2分/次； 2、未按时打印商品汇总自进单和调拨单，扣1分/次； 3、未及时编制库存商品往来账的对账单，扣2分/次； 4、未定期汇总日配单，扣1分/次； 5、未按相关规定登记保管会计文档，未经主管领导同意批复复印和出借有关数据，扣2-5分/次； 6、未做好所开发商品条码的打印，扣1分/次； 7、未根据实际情况及时收集、整理、传递所需商品的信息，扣3分/次； 8、未配合个商店做好每月的盘点工作，扣3分/次； （六）财务核算员考核评分细则 1、严格执行后勤集团各项财务制度，建立健全各项收费台账，未做到，扣2分/次/（项）； 2、负责做好记账凭证的录入工作，充分发挥会计电算化的作用，未做好，扣2-5分/次； 3、负责会计单据票证的立卷、归档和保管工作；未做好，扣2分/次; 4、定期核定固定资产，检查库存商品，负责年终决算及年初预算以及进行经费活动的分析和负责账本表格、票证的设计、印刷、发放、回收等工作。未做好，扣3分/次； 5、严格执行国家有关现金管理制度的规定，库存现金不得超过银行核定的限额（零款备用金除外）。违反相关规定，扣2-5分/次； 6、收付现金双方必须当面点清防止差错；及时登记现金日记账，并做好日清日结报表；未做好，扣2分/次； （七）配送部搬运工考核评分细则 1、负责各类商品的配送，做到数量准确无差错；未做好，扣2分/次； 2、接货时对所搬运的商品，要核对数量、品种、生产日期及包装有无破损，核对无误方可签字；未做好，造成损失的，扣3-5分/次； 3、对所进商品，根据签字单据登记分类账，并将签字单据交业务员入账；未做好，扣2分/次； 4、搬运过程中要注意保证商品安全，未做好，扣2分/次； 5、要将各分店的商品需求信息，及时向配送部反映；未做好，扣3分/次； （八）协管员考核评分细则 1、做好便民市场的收费