网络营销业务流程.ppt

网络营销 李廷辉 WE WILL DO A GREAT JOB! 目录 投资顾问工作四部曲 工作准备，新增客户 前期 需求激发，意向沟通 沟通期 协助客户做决定，促成开户； 促成期 后期维护 合作期 01 02 03 04 流程示意图 早报，激励士气，培训，信息政策传达 工作计划安排，问题解决，交流研讨 解决当日工作中的问题，避免再次发生；对当前做的好的方面，分享，学习共同进步；为明日的工作好铺垫工作。 晨会 夕会 注意事项：一定要有会议记录，这样可以做为证据！ 业绩不能乱报，当众问完不成怎么办？ 根据实际情况来制定有效的目标！ 总是结的依据,结是总的概括； 实事求是的原则； 工作任务的布置 工作表格 行业新闻动态 数据管理 工作量 工作表格 工作日志， 客户群确认单 客户跟进情况 周报月报 WE WILL DO A GREAT JOB! 行业新闻动态 到公司先打开电脑，习惯性的查看 华尔街见闻，汇通财经，凤凰财经， 腾讯财经等网站。 数据管理及工作量 数据管理 按添加客户时间分类，按和客户沟通的意向程度分类；让资源循环起来。 工作量 每日通过QQ，微信等方式，新增对石油投资感兴趣客户5个。 发布帖子，推广 WE WILL DO A GREAT JOB! 初步筛选，添加客户 在各大网站发贴，提高公司知名度； 前期准备 空间，说说，网名，头像等 新增名单 初步筛选，添加客户 添加客户之前，先通过空间或者查看客户信息，了解地区，性别，年龄，职业等信息初步筛选；通过QQ，微信，陌陌等工具添加符合标准的客户；投资群里潜伏，寻找潜在客户，用另一个号加。或者在贴吧寻找客户； 初步了解 角色设定 投资者（白领，公务员，家庭主妇，教师，个体） 业务员，专家老师 开场白 尽量不要主动找客户聊天，或者开场要站主动地位例如（你为什么要加我？）等 初次聊天 按设定角色，寻找共同话题，切入幽默，风趣使之喜欢与你聊天 进一步了解客户信息： 年龄，职业，收入情况，家住哪个区，作息时间，有无做理财等 二次筛选 培养客户的理财意识，引导客户关注原油投资，方式不可生硬，切合自己设定的角色， 例如（和客户聊到正开心的时候，说：稍等下，老师的操作建议来了，我要下单了又或者，今天又吃票票了，好开心之类的 吊足客户胃口）。 耐心 坚持 有技巧 最终收获 产品介绍 老师 教师 业务员 个体 根据不同的角色，采用不同的方式，可以向自己借力，一个人可以用多个账号，多重身份 ；或者向同事借力。（不同角色产品介绍不一样，家庭主妇，和专业老师肯定用的方式不一样） 如何借力 需求激发 35% 20% 15% 40% 15% 钱到用时，方恨少 盈利截图，贴合自己设定角色的，实际情况，越真实越好，不用天天刺激，容易麻木，一个客户最多三到五张截图，周期不可过长也不可太短。两周左右 盈利截图 举切合客户的例子，钱是不够的 例子要切合实际，不可夸大让客户有同理心，例如客户重在培养孩子（孩子教育，给孩子提供怎样的环境，不想孩子像自己一样苦），现在的工作一个月多少钱，压力好大，怎么办？ 开户 WE WILL DO A GREAT JOB! 营销活动，财经数据，本身客户需求 运用情感：例如反正你都要做，还不如跟着我的老师做，这样我还有优惠呢….. 或者，这个月差点点业绩了，你都不帮我，唉 银行绑定，激活入金 客户协议书 促成 持久发展 及时了解客户的情况 培养客户自己做单的习惯，增加交易频率 借助老师的力量 增加客户的资金量，二次转介绍 后 期 维 护 了解客户的那些情况 你只需保持每周两次电话回访客户，第一次和客户闲聊问问昨天收益怎么样，看看还有哪些问题，软件使用或者技术分析 第二次电话就是通过客户周日上午有技术讲座，或者ＹＹ大课堂有谁在讲座，那位老师主讲，邀请他来学习。 借力分析师，培养客户自己做单 如何借力分析师. 如何培养客户自己做单 软件问题尽量自己解决 显得专业. 后期尽量和客户少量专业；多聊 其他方面拉进客户之间的距离 借力分析师： 操作技术问题，以后公司会有几个分析师，客户比较欣赏哪个，就告诉客户说：我帮您约一下某某老师，你看你哪天时间方便，我提前给您约好，让他单独给您讲讲。 培养客户做单： １.加入公司的做单群或者ＹＹ大课堂； ２.介绍一些简单的分析方法，如