IT技术支持与维护操作手册中的故障排除部分.doc

IT技术支持与维护操作手册中的故障排除部分

TOC\o1-2\h\u28791第1章系统故障排除 4

18731.1操作系统启动故障 4

261791.1.1故障现象 4

276171.1.2故障原因 5

32891.1.3故障排除方法 5

22831.2系统蓝屏与崩溃 5

231621.2.1故障现象 5

113711.2.2故障原因 5

232711.2.3故障排除方法 5

148391.3系统更新与升级问题 5

58711.3.1故障现象 5

93441.3.2故障原因 6

55251.3.3故障排除方法 6

8045第2章网络故障排除 6

110852.1网络连接故障 6

24072.1.1检查网络硬件设备 6

123112.1.2检查网络配置 6

262412.1.3检查网络连接状态 6

152372.1.4检查网络设备驱动程序 6

114282.2网络速度慢 6

158602.2.1检查网络带宽 6

318522.2.2检查网络设备功能 7

185552.2.3检查网络拥堵 7

291432.2.4检查病毒感染 7

85402.3无线网络问题 7

213602.3.1检查无线信号强度 7

289262.3.2检查无线网络加密方式 7

235222.3.3检查无线网络干扰 7

296272.3.4检查无线接入点设置 7

309982.4网络安全与防火墙问题 7

161262.4.1检查防火墙设置 7

300262.4.2检查病毒防护软件 7

236942.4.3检查网络入侵检测系统 7

250192.4.4检查网络安全策略 8

21753第3章硬件故障排除 8

61123.1CPU与内存故障 8

190623.1.1故障现象 8

34023.1.2故障原因 8

40233.1.3排除方法 8

224323.2硬盘故障 8

170343.2.1故障现象 8

269553.2.2故障原因 8

287273.2.3排除方法 8

53373.3显卡与显示器故障 9

148343.3.1故障现象 9

51493.3.2故障原因 9

250653.3.3排除方法 9

311183.4主板与电源故障 9

116983.4.1故障现象 9

259833.4.2故障原因 9

125743.4.3排除方法 9

26140第4章软件故障排除 9

278434.1软件安装与卸载问题 10

246624.1.1安装环境检查 10

178524.1.2安装过程中遇到问题 10

43824.1.3卸载问题 10

185364.2软件运行异常 10

290984.2.1软件启动失败 10

302624.2.2软件运行过程中出现错误提示 10

242064.2.3软件响应速度慢 10

78714.3软件兼容性问题 11

84334.3.1软件与操作系统兼容性 11

17234.3.2软件与其他软件的兼容性 11

128454.3.3软件与硬件兼容性 11

295904.4软件更新与升级问题 11

55204.4.1软件更新 11

104144.4.2软件升级 11

16676第5章数据恢复与备份 11

29455.1数据恢复方法 11

55355.1.1硬盘数据恢复 11

36715.1.2服务器数据恢复 12

99635.1.3网络数据恢复 12

156575.2数据备份策略 12

250685.2.1定期备份 12

263285.2.2异地备份 12

167465.2.3多层次备份 12

278795.3数据恢复与备份工具 12

49315.3.1数据恢复工具 13

221145.3.2数据备份工具 13

6238第6章病毒与恶意软件排除 13

262586.1病毒与恶意软件的识别 13

237896.1.1症状识别 13

160406.1.2诊断工具 13

215036.2病毒与恶意软件的清除 14

24536.2.1手动清除 14

226476.2.2自动清除