IT技术支持及维护服务合同.doc

IT技术支持及维护服务合同

第一章总则

1.1合同编号：_______

1.2合同签订日期：_______

1.3合同有效期：自_______至_______

1.4合同目的：甲方委托乙方提供IT技术支持及维护服务，保证甲方IT系统的稳定运行。

1.5定义与解释

1.5.1“IT技术支持”是指乙方为甲方提供的软件、硬件及相关技术的支持服务。

1.5.2“IT维护”是指乙方对甲方IT系统进行定期检查、故障排除和升级维护的服务。

1.5.3“服务范围”指本合同约定的乙方需提供的技术支持及维护服务的具体内容。

第二章服务内容

2.1服务范围

2.1.1乙方提供甲方IT系统的日常运行监控，保证系统稳定。

2.1.2乙方对甲方IT系统进行定期维护，包括但不限于系统备份、软件更新、硬件检查等。

2.1.3乙方对甲方IT系统故障进行及时响应和排除，保证系统恢复正常运行。

2.1.4乙方提供技术咨询和培训，提高甲方员工对IT系统的使用和维护能力。

2.2服务标准

2.2.1乙方保证在接到故障报告后1小时内响应，3小时内到达现场。

2.2.2乙方保证在接到维护需求后24小时内完成维护工作。

2.2.3乙方保证故障排除后的系统稳定性，避免故障再次发生。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同服务期限为_______年，自_______起至_______止。

3.1.2本合同期满后，双方可协商续签。

3.2费用

3.2.1甲方应按约定的服务期限支付乙方服务费用。

3.2.2服务费用总额为人民币_______元，分_______期支付。

3.2.3甲方支付的服务费用包含但不限于乙方人员差旅费、材料费等。

第四章保密条款

4.1双方对本合同内容、服务内容及相关信息负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或相关信息。

第五章违约责任

5.1任何一方违反本合同约定的，应承担相应的违约责任。

5.2甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付_______%的违约金。

5.3乙方未按时提供服务或服务质量不符合约定的，应向甲方支付_______%的违约金。

5.4双方因不可抗力导致合同无法履行的，互不承担违约责任。

第六章服务交付与验收

6.1服务交付

6.1.1乙方应在合同约定的服务期限内，按照本合同约定的服务内容和标准，向甲方提供IT技术支持及维护服务。

6.1.2乙方应保证所提供的服务符合甲方的要求和行业标准。

6.2验收标准

6.2.1甲方对乙方提供的服务进行验收，验收标准包括但不限于服务的及时性、准确性、稳定性等。

6.2.2甲方应在乙方提供服务后，按照约定的验收流程和时间进行验收。

6.3验收流程

6.3.1乙方应在服务完成后，向甲方提交服务报告，内容包括服务内容、服务时间、服务结果等。

6.3.2甲方应在收到服务报告后_______个工作日内完成验收，并将验收结果通知乙方。

6.3.3如甲方对服务结果有异议，应在收到服务报告后_______个工作日内提出，乙方应在_______个工作日内予以答复或整改。

第七章技术支持与培训

7.1技术支持

7.1.1乙方应设立专门的技术支持团队，负责处理甲方提出的IT技术问题。

7.1.2技术支持团队应保证在接到甲方技术支持请求后，按照约定的响应时间进行处理。

7.2培训

7.2.1乙方应根据甲方需求，提供IT系统操作和维护的培训服务。

7.2.2培训内容应包括但不限于系统操作、故障排除、安全防护等。

7.2.3培训方式可以包括现场培训、远程培训或在线教程。

第八章数据安全与隐私保护

8.1数据安全

8.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方数据的安全性和完整性。

8.1.2乙方应定期对数据安全措施进行审查和更新，以应对新的安全威胁。

8.2隐私保护

8.2.1乙方在提供服务过程中，应遵守相关法律法规，保护甲方及其客户的个人信息和商业秘密。

8.2.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方数据或信息。

第九章系统升级与更新

9.1系统升级

9.1.1乙方应根据甲方需求，对IT系统进行必要的升级。

9.1.2系统升级应在不影响甲方正常业务运行的前提下进行。

9.2系统更新

9.2.1乙方应定期对IT系统进行更新，以修复已知漏洞和提升系统功能。

9.2.2更新前，乙方应与甲方协商，保证更新不会对甲方业务造成重大影响。

第十章合同管理与沟通

10.1合同管理

10.1.1双方应设立专人负责合同的日常管理和沟通。

10.1.2双方应定期召开会议，讨论合同执行情况和服务改进措施。

10.2沟通

10.2.1双方应保持畅通