第12章 基于BSC的绩效考核.ppt

第三节 BSC与其他考核方法的比较 （一）平衡记分卡与传统考核方法的比较 平衡记分卡的优势体现在以下几个方面： (1)平衡记分卡打破了传统绩效考核方法财务指标一统天下的局面消除了单一考核指标的局限性。 (2)平衡记分卡使得为增强竞争力的应办事项中看似迥异的事项同时出现在一份管理报告中：以顾客为导向，缩短反应时间，提高质量，重视团队合作，缩短新产品投放市场的时间，以及面向长远而进行管理等等。 (3)平衡记分卡是一个基于战略的绩效考核系统，它表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统。 (4)平衡记分卡是考核系统与控制系统的完美结合。图12-5 (5)平衡记分卡防止了次优化行为。 （二）BSC与KPI方法的比较 第四节 部门BSC的设计 部门BSC并不能从公司BSC上分解得到 但是两者之间的关键业绩方向是一致的 各部门的关键业绩与企业BSC建立关联，次一级的部门关键业绩又与上一级部门的BSC建立关联，以次类推。 部门平衡记分卡内容： 第一，部门关键业绩角度：设立这个部门，上级第一位的要求是什么？它与整个企业的关键业绩目标的关系是什么？ 第二，部门职能角度：工作固有的要求是什么，本部门必须完成哪些职能，才能在组织中做得更好？ 第三，部门绩效管理角度：怎样管理部门，能使工作绩效提升？部门绩效的产生需要一定的工作管理，对促进和保证提高绩效的充分必要条件做得怎样？ 第四，创新学习角度：我们怎样提升能力以满足环境的变化？ 部门平衡记分卡 第五节 个人BSC的设计 个人平衡记分卡分析角度： 第一，上级角度：设立个人所承担的岗位的主要目的是什么？即这个岗位的关键业绩目标是什么？按计划目标，主要达到什么成果？ 第二，岗位角度：在组织系统中，工作需要你做什么？即该岗位的主要工作职责是什么？ 第三，绩效角度：如何管理工作和应对工作你才能起到作用？即怎样应用知识技能、怎样对待工作和管理才能提高你的绩效？ 第四，创新学习：怎样持续应对变化而创造价值？利用培训等手段，员工既要提高自己应对变化的能力，又必须超前于变化。为了更好地服务于企业战略，部门内的创新、改进、学习和训练做得如何？ 个人平衡记分卡 内容提纲:第六节 BSC的运用 运用BSC的前提和障碍 运用BSC的前提 存在的障碍 阅读:苹果电脑公司的BSC 高级微型设备公司的BSC 平衡计分卡在我国使用存在问题,完善建议 案例一: 某企业一类指标框架 经济 实体 利润 中心 学习与创新 内部流程 客户 指标 财务 指标 生产与产品管理 绝对值指标 相对值指标（率） （反映未来发展后劲） （反映当期追求与竞争） （对股东负责） （对服务对象负责） 客户满意度 客户忠诚度 （反映未来市场状况） （反映当期市场状况） 市场管理 员工的创新性 员工的态度 员工的能力 （满意度、士气、主动性等） （学习、培训、晋升等） （合理化建议、专利等） 员工数量管理 员工素质管理 （员工编制、劳动生产率等） 研发与技术管理 采购定货管理 案例一: 某企业二类指标框架 部门 成本（费用）中心 过程管理 客户指标 财务指标 员工管理 效率 绝对值指标 相对值指标（率） （反映变化趋势） （反映当期投入或产出） （对经营者负责） （对服务对象负责） 外部客户满意度 内部客户满意度 （反映业务量，合作、协同的效益） （反映业务量、业务竞争力与吸引力） 硬件建设与维护 软件建设与维护 PDCA （反映工作环境、条件变化） （反映制度规范状况） （反映工作进度与目标的关系） （反映工作质量控制） 员工的创新性 员工的态度 员工的能力 （满意度、士气、主动性等） （学习、培训、晋升等） （合理化建议、专利等） 员工数量管理 员工素质管理 （员工编制、劳动生产率等） 案例一: 某企业三类指标框架 职种 业务系统 客户指标 财务指标 员工管理 业务直接相关财务指标 业务连带财务指标 （反映业务协同效益） （反映当期系统运行） （对经营者负责） （对服务对象负责） 外部客户满意度 内部客户满意度 （反映业务量，合作、协同的效益） （反映业务量、业务竞争力与吸引力） 员工的创新性 员工的态度 员工的能力 （学习、培训、晋升等） 员工数量管理 员工素质管理 （员工编制、劳动生产率等） （满意度、士气、主动性等） （合理化建议、专利等） 案例二:XX集团KPI指标体系结构图： 专业集团战略目标 集团总部战略目标 集团总部CSF/KPI 专业集团CSF/KPI 成员企业战略目标 成员企业CSF/KPI 业务部门战略目标 业务部门CSF/KPI 职能部门指标体系 职能部门职责定位 职能部门指标体系 职能部门职责定位 职能部门指标体系 职能部门职责定位 KPI指标体系 案例