IPTV使用维护与常见故障处理.doc

IPTV使用维护及常见故障处理 一、基本操作指南 打开ADSL MODEM电源----打开机顶盒------打开电视机并选择AV模式 打开ADSL MODEM电源，当POWER、LINK(ADSL)、LINK(LAN)三灯长亮时，网络连接正常。 机顶盒认证各阶段分析： 机顶盒在开机－进入EPG界面分以下几个阶段： ①0% ～ 7% ：网络认证阶段； ②7% ～ 52 %： 载入机顶盒固件； ③52% ～ 83%：解析域名服务器，IPTV帐号认证； ④83% ～ 100%：载入EPG。 二、日常使用管理中注意事项（重要提示） 使用注意：不使用时，请关闭电源，拔出插头；打雷天气不要使用；不要受日晒雨淋；使用时保持设备通风。 故障报修流程： 1、固话拨打10000，手机拨打056410000；听到欢迎语→按0号键（人工服务）到欢迎语→报障“我是党员远教客户，出现……问题，地点是某县某乡某村，请给予维修”，并提供村干部手机号或村部电话为联系号码。 2、县电信公司总经理热线：8679180 三、常见故障处理 机顶盒常见故障包括如下几个方面： 1、机顶盒不能正常登陆 现象1：机顶盒开机时，停止在7%的地方，提示“网络连接被断开，请检查”。 故障原因：机顶盒网卡灯未亮。 处理建议： ①.检查网线连接是否正确，是否插在机顶盒“WAN/输入”端口上。 ②.如果同一根网线上网没有问题，可能是机顶盒WAN口硬件故障。机顶盒需要报修。 ③.ADSL猫故障请检查。 现象2：机顶盒开机时，停止在7%的地方，提示“网络初始化失败”。 故障原因：网络原因、机顶盒帐号原因或终端设备原因 处理建议： （1）机顶盒帐号原因： ①.PPP0E帐号与宽带端口绑定，需进行解绑处理。此类现象多是通过拨号认证方式上网的用户（ADSL、虚拟拨号LAN和AG等方式的用户在移机或更改宽带端口时需进行解绑处理）。排除终端原因后与当地营业员或六安市电信公司综调中心3681023联系，将机顶盒账号上报解绑。 ②. 如果是拨号认证上网方式，在排除网络、终端设备和帐号绑定原因后仍出现此现象，需检查机顶盒网络参数设置是否正确。需联系当地IPTV支撑人员协助进行处理 （2）终端设备原因 MODEL、HUB或机顶盒故障。更换MODEL、HUB或机顶盒、或将机顶盒解绑后移至能正常观看IPTV的线路中测试。对于无线MODEL和HUB可更换ETH口进行测试； （3）网络原因 MODEL未激活、宽带端口故障或其它网络原因，可咨询网络维护号码：8621240。 现象3：机顶盒开机时，过了83%后，提示“请输入域名” 处理建议： 在出现的输入栏中输入正确的域名：iptv.ah163.net。如果输入正确后仍然认证失败，更换能正常使用且解除绑定的机顶盒测试，如仍输入正确认证失败，则需联系当地IPTV支撑人员协助进行处理。 现象4：机顶盒开机时，过了98%后，提示输入用户名和密码进行认证。界面如图五： 图五 故障原因：UT平台中该机顶盒对应的帐号未开通或该帐号原来使用过但现在被更换机顶盒后未在UT平台中解绑。 处理建议：与县电信公司联系解决。 现象5：机顶盒观看时出现声音停顿、马赛克等现象。 故障原因：网络原因、线路原因、UT平台原因 处理建议： 一是对个别ADSL用户，现场测试实际速率是否达标。如未达标，可联系网络维护人员查看线路质量及端口速率。 二是如果用户均出现此类现象，为UT平台原因。 四、设备连接参考图 机顶盒 猫（调制解调器） 五、设备维修简单识别 机顶盒的红色方匡中：仅黄灯长亮，或黄灯、绿灯均不亮，设备需维修。 猫（调制解调器）的红色方匡中：灯（Ｄata数据灯）不亮，设备需维修。