ISO9001：2008标准培训.ppt

10/01/2001 10/01/2001 闫志涛质量体系演示文稿 ISO9001:2008 标准培训 培训课程安排 ISO9001:2008 基础和术语 第 一 部 分 质量理念培训 ISO9001:2008基础和术语 质量 quality 产品、体系或过程的一组固有特性满足 顾客和其他相关方要求的能力 注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优 秀来修饰 ISO9001:2008基础和术语 产品：product 过程的结果 公认的产品有四种类型： 硬件（如机械零件) 软件（如Windows XP) 服务（如运输) 流程性材料（如润滑油、粉末冶金) ISO9001:2008基础和术语 过程：process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 。 注：一个过程的输入通常是其他过程的输出 ISO9001:2008基础和术语 特殊过程：special process 对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程 注：一个过程的输入通常是其他过程的输出 ISO9001:2008基础和术语 程序：procedure 为进行某项活动或过程所规定的途径 注： 1 程序可以形成文件，也可以不形成文件 2 当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序” ISO9001:2008基础和术语 能力：Capability 组织、体系过程实现产品并使其满足要求的本领。 能力 Comptence 经证实的应用知识和技能的本领。 ISO9001:2008基础和术语 顾客：customer 接收产品的组织或个人 示例： 消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方 注：顾客可以是供方组织内部的或是外部的 ISO9001:2008基础和术语 供方：supplier 提供产品的组织或个人 示例： 制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方 注：供方可以是顾客组织内部的或是外部的 ISO9001:2008基础和术语 相关方：interested party 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体 示例： 顾客、所有者、员工、供方、银行、行业协会、合作伙伴和社会 ISO9001:2008基础和术语 有效性 effectiveness 完成策划的活动和达到策划结果的程度 效率 efficiency 达到的结果与所使用的资源之间的关系 ISO9001:2008基础和术语 合格（符合） conformity 满足要求。 ISO9001:2008基础和术语 顾客满意 customer satisfaction 顾客对其要求（3.1.2）已被满足的程度的感受 注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 ISO9001:2008基础和术语 ISO9001:2008基础和术语 返工 rework 为使不合格产品（3.4.2）符合要求（3.1.2）而对其所采取的措施。 注：返工与返修不同，返修（3.6.9）可影响或改变不合格产品的某些部分 ISO9001:2008基础和术语 返修 repair 为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施 。 注1：返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分。 注2：返修与返工（3.6.7）不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。 ISO9001:2008基础和术语 让步 concession 对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。 注：偏离许可通常是在限定的产品数量或期限内并针对特定的用途。 ISO9001:2008基础和术语 ISO9001:2008基础和术语 ISO9001:2008基础和术语 ISO9001:2008基础和术语 质量管理体系十二项基础 一、质量管理体系说明 二、质量管理体系要求和产品要求 三、质量管理体系方法 四、过程方法 五、质量方针和质量目标 六、最高管理者在质量管理体系中的作用 ISO9001:2008基础和术语 七、文件 八、质量管理体系评价 九、持续改进 十、统计技术的作用 十一、质量管理体系和其它管理体系 的关注点 十二、质量管理体系与卓越模式之间 的关系 ISO9001:2008 标准介绍 第 二 部 分 ISO9001：2008 系列标准简介 ISO9001:2008 标准介绍 什么是ISO？ 国际标准化组织interna