连锁企业物流服务管理课件.ppt

第六章 连锁企业物流服务管理;思考与讨论：你赞同哪种观点？;;;;;;第六章 连锁企业物流服务管理;;引导案例：安得物流有限公司;;;;;;;第一节 连锁企业物流服务概述;;;;;;;;;;;;;;;;;;小资料：沃尔玛选物流商首重服务;第二节 连锁企业物流服务的内容一、连锁企业物流的基本服务;第二节 连锁企业物流服务的内容二、连锁企业物流的增值服务 ;;第二节 连锁企业物流服务的内容三、连锁企业物流的零缺陷服务;第三节 连锁企业物流服务战略;二、根据顾客与商品的类别设定物流服务战略;;;三、根据商品的生命周期设定物流服务战略;;案例6-1 上海友谊集团为客户提供的个性化物流服务;;;;第四方物流咨询增值服务;;;;;;补充：物流服务成功的关键因素：;;;;3个补充案例（见服务）;;;;小资料：7-eleven便利店永不打烊的街角风景和顾客贴身保姆;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。*** 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。**** 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、志不立，天下无可成之事。***** 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。**** 15、会当凌绝顶，一览众山小。***** 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。*** 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。****