前厅部如何处理客人的托转物品.doc

-PAGE40-【前厅部作业指导书】

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任务:

前厅部如何处理客人的托转物品

部门:

前厅部

任务分解

标准程序

目标

1.接受物品

2.保管

3.领取

4.无人领取的处理方法

a.物品的接收

·检查托转物品是否有破损现象，如有破损须请客人签字确认，贵重物品（价值500元以上的）、食品、危险品、药品、违禁品等不能托转，要向宾客说明情况，礼貌拒绝。

·填写行李卡并请托转人写明托转人及被托转人的姓名、联系方式及待取日期。

·如被托转人为住店客人，需要打印留言单，送至客人房间通知客人。

b.物品的保管

·将物品保存于指定地点，并在《前厅部物品转交签收记录》上进行登记，做好交接工作。

c.物品的领取

·办理领取物品手续时，需核对被托转人有效证件。

·核对无误后将物品交给客人，请客人在《前厅部物品转交签收记录》上签字确认。

d.对于无人领取的物品要及时与托转人或被托转人联系，如三个月未能联系上，上报部门经理处理。

认真检查寄存物品，随时注意安全，这对员工和客人都是十分重要的

为客人提供周到服务是显示我们的殷勤好客和礼貌

通过我们细致的工作，显示我们的诚挚，

客人看到自己的物品被用心保管就会感到很欣慰。

严格按照工作标准执行