前厅部如何为客人办理留言.doc

-PAGE40-【前厅部作业指导书】

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任务:

前厅部如何为客人办理留言

部门:

前厅部

任务分解

标准程序

目标

1.来电留言程序

2.客人直接在前台办理留言

a.来电留言程序

·与来电人确认房间号和客人姓名。

·记清留言人姓名、性别、留言内容、留言时间及留言人联系方法（留言内容，凡属非正常留言或恶意留言一律拒绝）。

·向留言客人重复留言内容，并告之留言人会将留言条送到客人房间。留言将保留24小时。

·将留言打印核对无误后放入信封中，在信封上注明客人的房间号及姓名。

·接待员将信封交给礼宾员送至房间。

b.客人直接在前台办理留言

·客人直接办理时，接待员将留言条交给客人亲自书写留言。

·核对留言的房间和姓名无误，查看留言内容属正常留言后，当面将留言条放入信封内，在信封上注明客人房间号及姓名，并告之客人会将留言送至房间。

·接待员将信封交给礼宾员送至房间。

仔细核实确保准确无误

尊敬客人，同时也使客人满意