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威海名伦渔具公司ERP实施规划研究 3名伦公司的业务流程分析及优化 人们在企业管理模式和管理手段改造的实践中，从失败的经验教训中发现要 想靠ERP应用改善经营，需要对企业原有业务流程进行重组，否则，ERP应用很 难达到预期效果，二者是相互依存、相辅相成的，因此，二者的结合是必然的。 本章的目的便在于通过分析公司当前的业务流程，分析其弊端，并按照ERP系统 实施的要求，提出适合系统要求的新的业务流程，以利于后期的实施。 3.1销售业务流程分析及优化 公司当前的销售业务主要遵守如图3.1所示流程。公司销售员经过与客户 初步接触之后达成销售意向汇报给销售经理。如果客户购买的是公司已经有的 产品型号，销售经理经过与公司联系，获得该种产品的库存信息，如果有现成 存货且能满足客户需求，则进一步交易，如果没有存货或存货不足，则联系生 产部经理，由生产经理负责实施下一步的生产计划安排。生产经理经过召开调 度会后调整生产计划，将产品的可交货期汇报销售经理，以供销售员进一步的 交易。如果客户需要的是新的产品型号，销售员把客户提供的样品和相关资料 汇报给销售经理，然后销售经理则联系技术部经理，由技术部经理招开技术人 员协调会，调整原来的产品开发计划，确定新产品的设计周期，并汇报给销售 经理，以供销售员与客户作进一步的交易。 分析公司 目前的销售业务流程可以发现，当前业务流程中存在的最大弊端 在于销售员权限太低，只有在经过层层汇报和经过调动相关部门的协调之后才 能获得相关信息，从而得以与客户进一步交易。在如今竟争激烈的渔具市场上， 这样的流程不能满足迅速响应和及时回答客户询问的需要，前后方的信息沟通 不畅，难免会造成客户订单的流失。 因此，为了能够使销售员能够及时的答复客户要求，须具备如下条件:首 先要给销售人员必要的指导原则和一定的权限或授权，建立远程通信系统，使 销售人员不论在什么地理位置，都能在任意时间查询公司仓库的库存信息，如 果库存不足，又可以进一步查询企业的计划和富余生产能力、交付数量和时间 保证等信息。当这些条件都满足后，还必须能查询客户的信誉度，确定交易的 数量或余额，确定付款条件..…直到签订合同。这样，在有明确处理各类事件 威海名伦渔具公司ERP实施规划研究 C三〕 型号 回 无现成存货 画 画 回 现成存货 脚 畔 卜 ︸ 补 专 呵 · 麟 力创 髓 会 叫 | 脚 邸 汇报销售经理 谴t 图3.1目前销售业务流程 Figure3.1Thecurrentsaleoperationprocedure 准则的情况下，销售人员在自己的权限内，不需要层层请示汇报，以加快对环 境变化的响应速度。如果查询结果不能满足，将信息直接传达给计划人员 (系 统自动警示)，以做进一步安排。这样 一来，就可以给把销售经理解放出来，使 其便于集中精力去做其他更加重要的工作。新流程如图3.2所示。 成海名伦濒几公司ERr实施规划研究 联系客户 达成初步意向 新型号 现成型号 ，鄂翌 查询库存信息 督 ~~~.~，一一一扮一 员 无 1 奋无 权