A物流公司业务流程优化研究.pdf

Iflll l I lilt IIIr II IIIII ＼1780377 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 (保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名： 导施名：笳蝻 签字日期：20尼年寺W“ ，芎旧 签字日期斟年易月『7日 中图分类号：XXXX 学校代码：10004 UDC： 密级：公开 北京交通大学 专业硕士学位论文 A物流公司业务流程优化研究 The on businessProcessofA StudyOptimizing LogisticsCorporation 作者姓名：高婷 学 号 导师姓名：施先亮 职 称：副教授 专业学位：工商管理 学位级别：硕士 北京交通大学 2010年6月 在实验室工作及撰写论文期间，谢飞凌、杨春艳等同学对我论文中的物流公 司业务流程优化研究工作给予了热情帮助，在此向他们表达我的感激之情。 另外也感谢家人，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。 中文摘要 摘要：近年来，随着经济的高速发展，我国物流业总体规模快速增长，发展 环境和条件不断改善。物流业已经发展成我国的一个支柱产业群。在物流业繁荣 的同时，我国的第三方物流得到了长足发展，既有量的增加，又有质的提高。但 从整体上看，企业的规模不大、服务水平不高，第三方物流仍然停留在某一个层 面或某一个环节上。第三方物流企业组织的发展比较滞后，物流成本高，反应灵 敏度差，物流效益低。随着竞争的日益加剧，为使企业能够快速响应市场需求、 提供满意的客户服务，第三方物流企业特别是中小型第三方物流企业需要根据物 流企业自身特点的进行业务流程优化。 本文通过对A物流公司业务流程分析，从组织结构、快运业务流程、客户服 务流程与管理信息技术四个视角进行系统问题发现，针对直观的业务流程进行约 束分析与影响流程效率的因果分析，依据物流公司业务流程优化相关理论，提出 对现有业务流程进行优化的策略：首先优化公司组织结构，建立类矩阵式组织结 构优化模式，将项目管理的思想引入到物流活动运作中。其次优化快运业务流程， 分别从承运区、运作区、到达区、窗口交付四环节进行优化设置，明确作业细则， 提高业务运行工作效率。再次优化客户服务业务流程，从方便客户角度出发，建 立面向客户的业务流程，提高服务能力和水平。最后优化管理信息系统，采用以 Internet技术为基础的B／S模式结构，将科技进步的成果应用到物流生产实践中， 以达到提高公司总体运营效率的目标。 关键词：第三方物流：组织结构；业务流程；客户服务；管理信息系统 分类号： achievement．Witll and‘hi．ghcost,poor increasingcompetition,to logistics responsiveness，logistics to to