浙江公司交流材料.ppt

截止到31日，共有2.3万用户参加活动。 在参加活动的支付中，宽带的支付量占80％，虽然宽带的支付用户仅占35％。（其中预付费小灵通用户为3403，后付费固话/小灵通用户为6307，手机用户为6129，宽带续包用户为8112户）。 信息流转平台是从2009年1月23日开始启用； 截止到3月31日共收到383张单子； 已处理了324张，处理率达85％； 已结案按时单为217张，及时处理率为67％（还需优化流程持续提升）。 网上营业厅在产品业务说明、套餐说明、信息发布，活动及新闻发布，广告发布等相关工作上是由各个本地网直接通过一个临时的系统，录入许多网上营业厅要求的信息后实现在网上营业厅的界面上直接发布，需求和问题的上报则是各个本地网通过一个论坛，说明各自的问题和需求，由网上营业厅的维护人员去选择性的解决问题、满足需求，所有一系列的操作过程都没有一个标准的审批流程。 * * * * 浙江分公司家庭客户部客服运营中心 浙江网厅汇报内容 --在线支付/信息流转平台 内容纲要 在线支付运营情况 信息流转平台使用情况 下一阶段重点工作 在线支付额总体发展情况 截止3月份，网厅共实现在线支付额为3496万元， 其中3月份为为1827万元，相比2月份增长了202%； 网银卡是电子渠道支付的主要方式，占77％； 而11888卡自12月底开放以来，其增长也非常迅速，3月份占比达16.8％。 相对于先进省份，充值卡的网厅充值起步较晚，且增长缓慢。 在线支付总额增长情况 3月份各资金源占比情况 完善功能 市场运营 提升售后服务 提升网厅在线支付 提升网厅在线支付运营 网厅网银支付额的增长来源于各个针对支付细节的不断完善，同时也阶段性的解决了一些阻碍网银快速发展的问题： 完善功能－实现全业务可支付－1/2 固话 一次性支付工单 小灵通 手机 宽带续包 宽带包月 实现全业务 可支付 网银卡 百事通卡 11888卡 网厅 统一支付平台 销帐系统 OOCP平台 IPAS平台 资金源 后台系统 中间平台 完善功能－实现全业务可支付－2/2 问题：网银客户的支付限额 完善功能－－解决大额支付－1/2 解决办法：通过建立中间平台的方式实现多次支付。 需求：网厅的大额支付 客户提交在线支付需求 在输入支付金额时提示客户 客户根据其支付限额进行支付 中间帐户暂留客户的支付额 如果您的网银卡有支付限额，您可分多次进行支付 统一支付平台判断其中间帐户的金额是否达工单额度 完成支付 完善功能－－解决大额支付－2/2 具体流程：如右图所示： 效果：从2月底开始开放大额支付功能，大额支付帐户： －日均已达4万元左右 －日均用户为50户 －主要涉及为宽带续包用户 完善功能－－实现宽带续包实时受理1/3 前提：浙江电信拥有500万的宽带客户，每月有20－30万的客户进行续包。 目前续包客户可以通过以下方式进行支付： 计费收费→存在欠费风险 上门收费→人力资源浪费 营业收费→便利性差 为此，在网厅实现宽带续包实时受理对于提升客户感知和网厅业务量都有好处。 具体流程：如右图所示 完善功能－－实现宽带续包实时受理2/3 宽带续包实时受理示例： 客户自由选择自动配置的套餐、或是自定义套餐 根据客户的属性、原优惠自动推荐适合此客户的优惠（构筑由后台配置表的基础上）。 完善功能－－实现宽带续包实时受理3/3 四类产品在线支付的分布图（3月） 目前网厅在线支付的主要来源是宽带缴费，占比为73.7%。宽带续包支付在网厅的在线支付总额中占有绝对份额。 注：固话部分也包括后付费小灵通。 网厅整体续包支付量变化 宽带续包实时受理在2月底开始上线，其网厅的宽带续包支付量增长迅速。 同时，经过宽带续包配置表的不断优化，其续包的实时受理率也从最初的20%多增长为目前的60-70%左右。 市场运营－－拓展外围资源开展活动－1/3 为提升网厅的在线支付额，特别是网银的在线支付额，经与资源合作商－工商银行洽谈后，商定开展网厅的在线支付促销活动。 电信：拥有占市场绝对份额的宽带客户 工行：拥有占大量的网银客户 电信：提升网厅的在线支付量 工行：提升电子交易额 合作前提 共同诉求 市场运营－－拓展外围资源开展活动－2/3 营销费用共担 费用共担：本次活动的赠送话费，银行方和电信方按4：6的比例进行分摊 宣传渠道共享 宣传渠道：双方利用各自的自有渠道进行宣传 电信宣传渠道：宽带推送、短信群发、电信自有网站宣传…… 银行宣传渠道：三个电台整点报时广告、青年时报宣传…… 活动内容 时间：3月份 促销内容：客户在网厅使用工商银行网银卡在线支付即可享受以下优惠 充值送话费：单次充值满100元即可获赠8元通话费，单个用户最高限