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沟通学期末复习 一、客观题 第一章 语言沟通的含义：指词语符号为载体实现的信息传递 交谈的含义：语言沟通的一种方式，是以口头语言为载体进行的信息传递 交谈的功能：①交流信息 ②表达情感 ③进行互动 交谈的类型：①社交性交谈 ②专业性交谈 ③个别性交谈 ④小组交谈 适合交谈的： ①格调高雅、轻松愉快、对方擅长 ②生活性话题（运动、电影） ③少说多听 ④流行性话题（服装、彩妆、发型） ⑤问候、赞美、天气、交通 ⑥新闻 不适合交谈的： ①政治、宗教、隐私 ②对同业的批评、诋毁 ③庸俗低级的内容 ④国家或行业机密 ⑤倾向于错误的内容 ⑥非议交谈的对象 交谈中的沟通那个策略： ①倾听 ②核对 ③提问 ④反应 ⑤阐述 ⑥移情 ⑦沉默 交谈的禁忌：①不打断对方 ②不补充对方 ③不纠正对方 ④不质疑对方 ⑤不独占讲坛 沟通方式的百分比：倾听53% 读17% 说16% 写14% 倾听的含义：通过感官媒介接受、吸收和理解对方思想信息和感情的过程 问问提示不要加否定词 人际距离： 第二章 1. 非语言和语言的关系 ①重复 ②加强 ③补充 ④规范 ⑤矛盾 ⑥取代（要会判断出于什么类型） 非语言沟通的作用： ①非语言暗示补充语言信息 ②非语言信息调整语言沟通 ③非语言信息代替语言信息 ④非语言信息加强所说的内容 眼神注视的功能：（要会判断出于什么类型） ①提供讯息 ②规范互动 ③表达亲密 ④执行控制 ⑤促进任务达成 人的六种情绪：①快乐 ②悲伤 ③惊喜 ④生气 ⑤恐惧 ⑥厌恶 副语言：通过非词语的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的 第三章 演讲的含义 ①广义的演讲：凡事以多数认为对象进行的讲话，都可以叫演讲 ②狭义的演讲：特质在公共场合就某问题或某事件发表自己见解的一种口语形式。借助 有声语言和身体语言，面对广大听众说明实力、发表意见、抒发感情，从而达到感召 听众的一种表达方式。 演讲的目的 ⑴首要目的：①交流信息 ②传授知识 ③说服和影响受众对某事物的观点 ⑵次要目的：个人化目的 演讲的分类： ⑴根据演讲的目的分为：①传授型演讲 ②说服型演讲 ③激励型演讲 ④娱乐型演讲 ⑵根据演讲的方式分为：①即席型演讲 ②提纲型演讲 ③手稿型演讲 ④记忆型演讲 受众的类别：①同时手中 ②上级受众 ③混合受众 ④国际受众 演讲的选材：①确定主题 ②确定标题 ③收集材料 ④组织材料 演讲稿的结构安排 ⑴开场白 开场白的方式： ①以故事开头 ②制造悬念 ③陈述惊人的事实 ④向听众提问 ⑤使用展示物 ⑥妙用楔子和引子 ⑵演讲主题的结构：①引入主题 ②阐述主题 ③组合引申 ④合理运用提纲 ⑤控制产开的时间 ⑥充分展现主题 ⑶结尾的常见方式：①总结式 ②号召式 ③戛然而止的结尾 其他形式：④幽默式 ⑤诗词式 ⑥告诫式 ⑦赞美式 演讲的时间安排：不要超过90分钟 演讲的空间安排：①小型机会演讲：4—8米，运用辅助工具拉近距离，加强沟通效果 ②大型集会演讲：8米以上，确保演讲者权威的表现 消除紧张的方法：①回避目光法 ②自我调节法 ③呼吸松弛法 ④注意转移法 ⑤自我陶醉法 ⑥语言暗示法 补白的含义：即在演讲紧锣密鼓的进行时，把预期暂缓下来，对某些特定内容作必要的 阐释火补充说明 不补白的场合：①特殊时间 ②特殊地点 ③特殊数字 解答问题的技巧：①重复问题 ②将回答指向所有人 ③保持专业语气 ④对问题的总结 第四章 会见的特征：①目的性 ②计划性 ③角色差异性 ④互动性 ⑤技巧性 会见的一般过程： ⑴准备阶段：①明确会见目的：收集或交换信息、影响别人命令、给予劝告、提供咨询 ②准备相应材料 ③分析会见对象 ④确定会见的时间和地点 ⑤分析可能采用的会见方式 会见双方的座位成何种角度效果最好 ⑵实施阶段：①关系的建立 ②提问倾 ③倾听 ④回答问题 ⑤记录问题 ⑶总结阶段：归纳、总结、整理材料，最终解决问题 会见的原则：①平等的原则 ②彼此关心的原则 ③坦诚相对的原则 ④充分准备的原则 主观题 第一章 有效倾听的行为：①停，看（语言技术） ②问，听（非语言技术） 有效倾听的语言技术：①提问 ②鼓励