《跨境电商客户关系管理》课件——售后服务沟通技巧 跨境电商售后未评价.pptx

跨境电商售后未评价《跨境电商客户关系管理》

情景描述任务导入任务操作知识点学习任务巩固、技能提升目录

刘小姐在eBay上购买了一个吸尘器，使用一个月后吸尘器出现问题，刘小姐马上联系客服人员，并更换了全新的吸尘器，但未评价。情景描述

刘小姐在没有给予评价时，客户服务人员该如何引导刘小姐给予该吸尘器评价呢？任务导入

不少卖家都以为商品卖出去，交易就完成了，从而忽视顾客的评价。一个简单回复顾客评价的行为，往往能影响顾客的复购率以及新顾客的购买率。知识点讲解未评价

未评价买家收到督促邮件后买家收到货之后知识点讲解

客户收到货之后知识点讲解情况一

有些客户收到货物之后不管产品质量好不好一律不给予评价，有些客户甚至不知道怎么评价，客服可以及时与买家进行沟通。知识点讲解收到货后未评价

客户收到催促邮件后知识点讲解情况二

卖家可以再次发送邮件进行催促，特别是将商品的名称列出来明确提醒买家。知识点讲解收到邮件后未评价

1.Itwouldbehighlyappreciatedifyoucouldleaveusapositivefeedback.如果您可以给我们一个积极的反馈，我们会非常感谢。任务巩固常用句型

2.Pleasesparesometimetoleavepositivefeedbackforus.希望您能抽空对我们的产品和服务作出正面的评价。任务巩固常用句型

3.Yourcommentsandfeedbackhelpusimproveourproductsandservicesforothercustomers.您的评价能帮助我们提高产品质量和服务，以便我们能更好地为其他买家服务。任务巩固常用句型

4.Ifyouhaveanyproblemorconcernsaboutyourrecentpurchase,pleasegetintouchwithourcustomerserviceassoonaspossible.如果您对您购买的东西有任何的问题或者担心，请及时与我们的客服联系。任务巩固常用句型