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利用IMEI终端信息开展数据业务深度运营.ppt

发布:2017-12-01约9.55千字共33页下载文档
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IMEI终端信息应用5----加强用户终端信息分析 单版本定制终端 双版本定制终端 非定制终端 单版本定制终端 双版本定制终端 非定制终端 单版本定制终端 双版本定制终端 非定制终端 抽取约100款终端的用户数据共26万户,分析终端的定制情况与手机登陆移动梦网、飞信用户占比、手机飞信客户端登陆用户占比等的规律 分析显示: 定制终端用户登陆移动梦网平均次数高于非定制终端; 定制终端飞信用户占比高于非定制终端 定制终端飞信手机客户端登陆用户数占比明显高于非定制终端 由于定制终端内置梦网首页、飞信客户端等因素,加强了用户使用新业务的粘性,建议加强定制终端在新业务的支持力度并推进单版本定制终端进程。 分析终端的业务使用粘性 4 5 1 2 3 利用IMEI终端信息推进数据业务深度运营 利用IMEI终端信息推进数据业务深度运营------07年小结 建立有效的IMEI数据维护机制,不断提高用户终端机型信息的完整性和准确性 按照机型对终端功能、支持的数据业务进行维护,与用户IMEI关联得到用户终端功能支持业务等信息,为新业务的目标客户群挖掘提供了终端维度数据基础 将用户终端信息推送至营业和客服前台,把握多客户接触点进行针对性业务推广 对用户换机行为深入研究,完善对换机用户的业务推荐方案并进行测试和效果跟踪 实现数据业务基于终端的多媒体适配提供单用户基础上的终端信息支撑应用 6 进行较为准确的用户终端数据统计、数据业务用户终端支持情况等分析 …… 效果 创新点 主要内容 07年终端IMEI信息维护机制的建立 07年终端IMEI信息应用实例 08年标准化需求、方案和工作展望 终端IMEI信息维护的背景 加强对IMEI数据的管理,有效提升对终端信息的管理能力和应用水平 构建分析体系 提升应用水平 提高准确率 以月为单位规范维护流程:完善IMEI维护流程,提升各维护环节质量,形成高效快速的维护机制; 关注异常数据、及时维护新上市终端:掌握异常IMEI数据的IMEI使用情况,加强厂家提供信息跟踪新上市终端的校验; 实现IMEI数据维护后的双向闭环校验反馈机制:包括营业系统的前台反馈、内外网校验页面、业务平台数据反馈等。 力争准确率超过92% 形成基于IMEI的月分析体系:从各维度对用户终端信息进行分析和统计,从客户终端纬度表征业务产品的发展潜力; 增强对用户终端的服务支撑能力:实现支撑系统对用户DM、定制、OTA等信息数据的协同,使前台人员及时掌握用户数据并利用相关资源(DM平台、OTA平台等)开展服务和营销工作。 有效支撑产品客户潜力挖掘 完善换机业务推荐:完善换机业务推荐模型,实现推荐系统化,提高推荐成功率; 支撑前台触点营销:充分发挥营业和客服系统的客户终端信息作用,对接触点用户(包括换机用户)进行主动性和针对性营销,结合客户画像自动弹出窗口; 建立IMEI专用服务系统:实现对新业务的客户终端信息支撑。 提高产品管理和营销的精度 08年标准化需求、方案和工作展望 终端信息深度运营 浙江公司按照本省IMEI情况进行本省数据维护,定期向全网共享,其他省对本省差值部分进行各省数据维护 类似在浙江公司建立IMEI维护基地,各省将IMEI情况定期发给浙江公司,由浙江公司统一维护,成果共享 上述两者的结合,在浙江公司建立IMEI维护试点,全网共享各自维护的同时进行部分省份的统一维护试点 基于数据业务深度运营平台: 目标用户群增加终端支持维度 增加换机用户业务推荐模块 构建关于用户终端信息的分析体系(也可在经分系统实现) 基于客服和营业前台: 将用户终端信息推送到前台系统 做到DM/OTA/定制等数据协同展示 基于业务平台: 根据不同业务运营需要进行用户终端信息适配及量质并重发展要求 全网IMEI数据维护的几种方案 终端信息应用 08年标准化需求、方案和工作展望 从全网角度考虑IMEI数据的维护和应用 1 2 3 IMEI数据的准确性和完备性是终端信息应用的基础,目前各省之间IMEI号段的用户分布情况存在的差异性未知,需要采取一定的方式进行全网IMEI数据的统一和高效管理。 1 2 3 Thanks For your time! 敬请集团公司领导和各兄弟省公司批评指正! 感谢集团公司领导和各兄弟省公司长期以来对浙江公司的大力支持和帮助! * * * IMEI维护整体由数据业务部主导,涉及到多个部门之间的协作,各部门间对维护各环节涉及的规则和细节要达成认同和一致 * 用户数 品牌数量 型号数量 2310万 122 2173 IMEI数 3069 * * 实现将用户终端信息推送至前台营业和客服系统 * 实际运行界面 * * 实际的总量取数结
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