数据业务深度运营管理平台建设汇报-河南移动.ppt

数据业务深度运营管理平台建设汇报河南2007.12 来源 背景 预期 最终预期是在经分系统上形成数据业务深度运营管理专区，该专区具有独立的操作页面，资源涵盖业务监控、SP监控、套餐监控、客户管理、营销支撑，门户运营等方面，通过数据挖掘工具、分析模型和营销支撑系统完成数据业务的深度运营。 深度运营管理平台应用架构设计图 深度运营管理专区各功能模块进度计划 典型案例一：SP监控 SP监控模块建设目标 SP监控模块建设的目标是对合作公司进行全方位的监控和管理。通过对合作业务数据的分层、分级抽取和展现，从企业级的收入、用户、上下行量来整体掌控；从业务级的收入、用户、上下行、通信时段，用户的趋同度来细化监控和分析；综合SP业务、营销手段、用户和客服信息发现合作公司的异动原因、违规手段和违规时间等信息。 SP监控解决问题思路 通过基本指标情况发现问题，然后把数据分层展现，按照不同的业务线整体考察SP公司的运营情况。采用数据的分级展示分析，把业务、营销手段和用户、客服信息综合考虑，发现问题，杜绝违规手段。 SP监控模块构成 SP监控模块界面展示 1、SP整体监控（整体基本指标监控和业务级数据查询） 2、业务线数据查询（各业务线的SP公司业务级数据查询） 3、恶意欠费监控 4、异动快速分析 5、其他分析报表（SP监控功能拓展，更多数据支撑） SP监控模块界面展示 简单输入，分层、分级输出数据。 按用户使用逻辑关联资源，应用流程高速便捷。 SP监控模块应用过程（1/2） SP监控模块应用过程（2/2） 应用SP业务监控模块，使用人员把分层管理、分级监控和快速分析有效结合，简单明晰的对合作公司进行了从业务线SP运营状况到SP具体业务发展的全面管理。 快速分析模型对异动分析的数据可以快速提取，为分析提供了参考。 其他分析报表体现了功能拓展，实现了更多的数据支撑。 Sp监控模块营销效果 利用SP监控模块，把SP监控工作变得清晰而有条理，繁杂的数据加工变成了数据分层展现和分级分析；把简单的从业务经验总结转化成了业务、营销手段、用户信息、客服信息的综合监控和分析。使监控更深入，分析更全面。 结合营销管理平台进行推广 谢 谢！ 飞信各登陆终端目标客户定位 短信端 PC端 手机客户端 　　月均点对点短信量超过100条、持续有梦网短信产生 使用过网上营业厅，短信在50条以上，消费在30-150元之间， 手机终端支持飞信软件，GPRS在300K以下的飞信尝试型和10M以上的习惯性消费客户。 宣传推广渠道定位 宣传渠道 通过营业厅、10086客服热线、新业务体验区、手机卖场、新业务店员积分系统、公司门户网站等实体、电子渠道向用户宣传、介绍飞信业务。 通过短信群发、一对一电话外呼方式向潜在目标用户宣传飞信业务，发展飞信用户。 与影响力较大的游戏类、社区类网站商谈投放广告，吸引互联网用户使用飞信业务。 在高校集中的区域，通过赞助高校活动，校园代办点、校园BBS等渠道拓展校园市场，扩大飞信产品在学生群体中的知晓度。 * 规划设计 建设背景 1 进度计划 3 2 典型案例 4 为整合各分散业务平台的数据信息，提升精细化数据业务运营管理能力和精准化营销能力，集团总部在2007年增值业务工作会议上提出了在全国建立数据业务深度运营管理平台的要求 2007年3月份发布了数通[2007]83号《关于明确数据业务深度运营管理平台业务需求的通知》，明确了业务需求和建设模式 2007年6月份发布了数通[2007]197号《关于推进数据业务深度运营管理平台建设相关工作要求的通知》,再次明确目标与分工，督促项目进度 1 2 3 数据业务的发展为通信业务的增长注入了新的活力。面对日益丰富的业务种类和变幻多样的客户需求，需要挖掘分析出其内在联系，分析出用户消费习惯和心理需求并完善从业务规划、营销策划、落地实施、进度跟踪、总结反馈一系列的闭环营销管理体系从而为数据业务精细营销提供强有力的支撑 外在需求 企业数据仓库中已存在大量的分析数据，但仍只是一个庞大的数据集合平台，没有提供更加深入的营销分析展示。所以需要一个平台融合各种业务要素于一体并实现对各环节资源的整合，形成有效的营销闭环信息链，进而实现数据业务的深度运营管理 内在需求 目标 业务 监控 SP 监控 套餐 监控 客户 管理 营销 支撑 门户 运营 分析模型 营销支撑 系统 数据挖掘 工具 数据业务 深度运营管理 平台 规划设计 建设背景 2 进度计划 3 1 典型案例 4 深度运营管理平台设计理念 以五大应用流程为基础，建立对业务、用户、资费、渠道、促销的分类管理，并以精细营销为目的，形成资源整合管理体系。 业务基础管理 营销元素管理 营销执行管理 营销过程管理 营销知识归档 业务 用户 资费 渠道