保险公司理赔管理流程手册.doc

无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 / 理赔管理流程（产险） – （草案） 编制人： 授权人： 版本： 生效日期： 此手册仅供太保使用和参考，未经太保授权和许可，不得外传。 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 目录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _To第一部分 概述 PAGEREF _To\h 1 HYPERLINK \l _To1 定义与范围 PAGEREF _To\h 1 HYPERLINK \l _To2 职能说明 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To3 理赔运作分类 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To第二部分 业务流程 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To1 报案受理与立案 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To1.1 流程图 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To1.2 管理方法 PAGEREF _To\h 11 HYPERLINK \l _To1.3 流程描述 PAGEREF _To\h 12 HYPERLINK \l _To2. 核赔 PAGEREF _To\h 21 HYPERLINK \l _To2.1 流程图 PAGEREF _To\h 21 HYPERLINK \l _To2.2 管理方法 PAGEREF _To\h 22 HYPERLINK \l _To2.3 流程描述 PAGEREF _To\h 23 HYPERLINK \l _To3. 结案赔付 PAGEREF _To\h 31 HYPERLINK \l _To3.1 流程图 PAGEREF _To\h 31 HYPERLINK \l _To3.2 管理方法 PAGEREF _To\h 32 HYPERLINK \l _To3.3 流程描述 PAGEREF _To\h 33 HYPERLINK \l _To4. 追偿和残值处理 PAGEREF _To\h 40 HYPERLINK \l _To4.1 流程图 PAGEREF _To\h 40 HYPERLINK \l _To4.2 管理方法 PAGEREF _To\h 41 HYPERLINK \l _To4.3 流程描述 PAGEREF _To\h 42 HYPERLINK \l _To第三部分 附件 PAGEREF _To\h 45 HYPERLINK \l _To附件一 内部制度索引 PAGEREF _To\h 45 HYPERLINK \l _To附件二 新增/改进单据索引 PAGEREF _To\h 46 HYPERLINK \l _To附件三 内部管理报告 PAGEREF _To\h 47 HYPERLINK \l _To附件四 主要业绩考核指标样本汇总 PAGEREF _To\h 61 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导