某保险公司车损险理赔流程.ppt

保险公司理赔服务 1 移动式理赔办公室 概念 由过去被保险人访问保险公司接受保险服务的被动方式转化为保险公司职员直接到达被保险人指定的地点的主动性服务方式 利用高科技技术，在事故现场直接为被保险人提供一步到位的理赔服务 业务处理过程 保险公司职员直接到达被保险人呼叫的地点，为被保险人提供服务（充分利用卫星定位系统，实现一步到位的理赔服务） 卫星定位系统 （现在） （过去） 实施效果 第一时间赶到事故现场，提高被保险人的满意度 大大改善理赔理赔工作效率 - 增加现场办公时间 平均每天增加1.6小时 - 家庭办公及现场办公 - 节省业务费用（办公室租金等） 2.机动车辆图象报价系统（理赔流程） 系统应用前后的业务变化 应用效果 实现迅速，准确的理赔服务 即使更新零配件的价格，确保被保险人的信赖，防止保险金的流失 充分利用全国范围内的修理工厂及相关的合作企业 中国是个地域广阔、汽车保险理赔人员不易流动的国家，如果中国使用本系统将更加突出其应用效果 上门服务 通过卫星定位系统，理赔人员在30分钟内迅速赶到现场的服务内容 概念 被保险人呼叫保险公司提供现场服务时，保险公司利用先进的通讯技术和电子地图应用系统自动搜索离案发现场最近的理赔人员，为被保险人提供迅速的现场服务 基本业务流程 当被保险人呼叫时，保险公司职员在办公室内指定并分配现场勘察人员为其提供现场理赔服务 应用卫星定位系统的业务流程 4.速赔中心 宗 旨 - 为了降低随着交通事故发生率的上升而增加的理赔业务量 - 集中管理损失金额较小及简单的理赔事故，加强竞争力 - 简化业务手续，提高客户的服务 主要业务 - 业务范围 专门负责处理损失金额较小及简单的理赔事故 - 处理方式 通过电子邮件提供理赔服务，做到一步到位 通过传送图象及相关资料，省略了现场勘察活动 概 念 速赔中心的业务流程 * * 执行办公室功能（确认事故内容和合同查询等） 保险公司职员直接到达被保险人指定的地点（利用无线通讯和笔记本电脑，为被保险人提供现场一步到位的服务） 被保险人亲自访问保险公司 输入事故报案 分配理赔人员 支付赔款 查询事故情况 查询损失情况 查询维修费用报价情况 查询分配内容 事故报案内容 保险合同内容 查询事故受理 查询合同内容 输入事故调查情况 输入损失调查情况 自动股价维修费 输入事故现场照片 传送估损今额及照片 拍摄事故 现场照片 过去 现在 被保险人 受害人 肇事人（私车） 被保险人 受害人 肇事人（私车） 保险公司 维修工厂 保险公司 维修工厂 理赔人员 理赔人员 事故报案 支付维修费 交付车辆 事故报案 支付维修费 交付车辆 分配理赔人员 分配理赔人员 输入决议书 输入决议书 访问工厂/拍摄照片/手迹报价 发送维修单和报价单及申请书 访问工厂/拍摄照片/手迹报价 发送维修单和报价单及申请书 报价有误时，重新申请 审核报价单和照片后将结果通报给维修厂 被保险人呼叫保险公司提供现场服务 自动搜索离案发现场最近的理赔人员并指示其为被保险人提供现场服务 理赔人员赶到现场提供事故处理相关服务 发生事故 事故现场 被保险人呼叫保险公司 呼叫中心和理赔中心 利用卫星定位系统自动搜索离案发现场最近的理赔人员 呼叫离案发现场最近的理赔人员赶到现场 通知理赔人员感到现场 利用PCS系统随时掌握理赔人员的位置 1）原有的业务流程 通过呼叫中心 接受事故报案 指 定 理赔人员 事故的调查及 确定赔偿紧额 支付赔偿金 及事后管理 查询保险合同 确认受损情况 无论理赔难度多大，都由理赔人员全权处理 为简单的交通事故进行现场调查，会增加业务费用的开支