FA保洁主管岗位职责.doc

宁波耐森物业管理有限公司 中山小区管理处 保洁主管 作 业 指 导 书 宁波耐森物业管理有限公司 保洁主管作业指导书目录 序号 作业指导书名称 文件编号 1 序言 2 岗位职责 NSZY4.1.1 3 保洁责任区域划分方案 NSZY7.5.3.1 4 清扫保洁作业规程 NSZY7.5.3.2 5 小区清洁工作检验标准和方法 NSZY7.5.3.3 6 物资管理办法 NSZY7.5.3.16 宁波耐森物业管理有限公司 NINGBO NAISEN PROPERTY MANAGEMENT LIMITED COMPANY 中山小区管理处 保洁主管作业指导书 受控状态： 文件版本： 发放编号： 宁波市甬港南路36号 序言 各位员工： 推行ISO9000标准，建立国际化的质量管理体系是进一步提升服务质量和管理水平，推动企业可持续发展的有效保证。希望全体员工有高度的使命感、责任感，确保质量体系的有效运行，为业主、住用人提供更加规范的优质服务，提高公司的整体效益，增强竞争能力，占领更多的市场份额，保持耐森物业的长足发展。 本公司质量方针的内涵是： a)依据法律、法规及国际标准提高管理水平； b)按住户的需求和期望做到热心、周到、耐心、优质的服务； c)建立环境文化，创造舒适、安全、文明、优美的居住和工作环境； d)不断改进、不断完善、勇攀管理高峰，打造耐森物业管理品牌。全体员工以精湛的专业知识和竭诚服务创造最佳的服务提供状态，满足业主的需要，与顾客的期望相一致。 98%；房屋零修、急修及时率为98%；维修工程质量合格率为100%；住户投诉处理率100%；住户对物业满意率为95%。 ISO9000文件的相关内容，明确自己的职责、工作程序、工作标准。质量记录的内容应做到字迹清晰，数据准确、完整。 ISO9000质量管理体系的所有文件从运行开始均处于“受控”状态，请妥善保管，防止丢失，以备查阅和收交。 宁波耐森物业管理有限公司作业指导书 文件名称 岗位职责 文件编号 NSZY4.1.1 文件页 1/3 页版本 A 版本 A 编写 审核 批准 日期 更 改 经 历 表 日期 更改页次 更改后版本 更改人 现行文件页次版本 发放编号 文件页 1 2 3 4 5 6 7 8 发 放 章 版本号 A A A 文件页 9 10 11 12 13 14 15 16 版本号 宁波耐森物业管理有限公司作业指导书 主题：岗位职责 文件编号：NSZY4.1.1 版本号：A 文件页次：第2页共3页 1.保洁主管职责 1.1保洁主管在管理处主任领导下，负责实施小区的保洁工作，美化、净化居住工作环境。 1.2负责保洁工作现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向主任汇报。 1.3熟悉小区楼宇分布结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积，具有管理保洁的全面技能。 1.4制订工作计划，加强组织落实，经常检查督促他们执行计划及落实各项工作，每月组织召开保洁分析会，总结保洁工作。 1.5严格按照保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实施巡视检查制度，经常定时、不定时抽查各责任区域或保洁情况，并做好检查记录，月底汇总经主任审核后上报。 1.6了解建设部对住宅小区环境卫生要求及本公司对环境卫生管理规定，并以此为依据，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。 1.7经常检查街面店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊点、占道经营。 1.8负责保洁员的岗位技能培训工作。 1.9负责住户家庭钟点服务的安排及落实工作，确实服务质量。 1.10带领保洁员完成公司及管理处安排的临时任务。 2.小区保洁员职责 2.1小区保洁员按时上下班，做到16小时保洁，垃圾日产日清。 宁波耐森物业管理有限公司作业指导书 主题：岗位职责 文件编号：NSZY4.1.1 版本号：A 文件页次：第3页共3页 2.2一期保洁员负责包干区内的公共部位的清扫及设施清洁，具体有：马路、绿地、住户车棚前走道、楼梯、扶手、铁围栏、配电箱、水表箱、玻璃窗、电子防盗门、排水管、窨井、一楼雨棚平台等