项目二需求分析与任务接待展厅客户接待展厅接待流程课件.pptx

项目二需求分析与任务接待展厅客户接待-展厅接待流程

展厅接待流程

迎接客户，表达问候了解来意，提供服务引领入座提供饮品寒暄交流，进入后续流程礼貌送别客户自行开车展厅客户接待流程

迎接客户，表达问候主动引导、迎接雨雪天气，拿伞迎接协助客户挡好防晒罩

主动询问客户是否是第一次来店，是否有预约？不是第一次来店或是有预约既没预约也没有指定的销售顾问通知之前的销售顾问或是预约过的销售顾问接待客户。那么主动地递上自己的名片并自我介绍。了解来意，提供服务

引领入座，提供饮品主动提供饮料及小食安排客户入座，保持一定礼貌距离

寒暄交流，进入后续流程寒暄交流留下客户的联系方式或添加微信

礼貌送别报价单送别配置表

感谢客户客户离店30分钟内发送短信或微信

如果客户表示要自行看车或者随便看看，销售顾问应说明自己的服务意愿和等候服务的位置，并说明“好的，如有需要，请随时叫我，我就在这边。”当客户出现以下情况时：客户开始自行操作在展车某方位有停留一直看车辆的某个配置和同伴交流车辆表现出想提问销售顾问应主动上前询问是否需要帮助“您好，X先生/女士，有什么我可以帮您的吗？”客户自行看车

时刻关注客户有随行人员儿童休息区带孩子的客户

挖掘客户真实想法引起话题，打破僵局巧妙迎合客户想法

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