中国联通3G客户满意度影响因素调查项目实施管理研究的中期报告.docx

中国联通3G客户满意度影响因素调查项目实施管理研究的中期报告 本项目旨在研究中国联通3G客户满意度的影响因素，并对其进行调查和分析。本中期报告主要介绍项目实施的管理过程和初步研究结果。 一、项目实施的管理过程 1.确定项目目标和研究范围：根据项目需求，确定研究范围和目标，并编制项目计划书。 2.组建项目团队：从公司内部挑选研究人员和数据分析人员组成项目团队。 3.设计研究方案：制定调查问卷，确定数据采集方式和样本规模，明确数据分析方法和统计模型。 4.调研实施：通过电话和在线问卷等方式进行数据采集，确保样本的代表性和完整性。 5.数据分析：使用Excel和SPSS等统计工具对数据进行处理和分析，并形成初步结论。 6.中期报告编写：根据研究结果编写中期报告，并进行内部审核。 二、初步研究结果 1.客户满意度整体水平较高：调查结果显示，中国联通3G客户的满意度整体较高，尤其是在网络速度和稳定性方面表现出色。 2.产品价格是影响客户满意度的重要因素：调查结果显示，产品价格是影响客户满意度的主要因素之一。对于非流量套餐用户，更加注重产品价格；而对于流量套餐用户，则更加注重流量的充值和使用方式。 3.服务质量对客户满意度也有较大的影响：除了产品价格外，调查结果表明，服务质量也对客户满意度有较大的影响。尤其是话务人员的服务质量以及网络覆盖范围和信号强度等因素会影响客户对中国联通3G服务的评价。 综上所述，本项目正在按照预定计划有序进行，并初步得出了一些可行的研究结论，为最终分析结果的形成和管理决策的制定提供了有价值的参考。