超市客服岗位职责（岗位说明书）.doc

超市客服岗位职责（岗位说明书） 超市客服岗位职责一 1、每天营业开始时，迎接顾客 2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存/取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客咨询 9、超市快讯的追踪、分发 10、全店的广播服务工作 11、使用规范用语 超市客服岗位职责二 1. 每日检查员工礼仪服饰规范 2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量 3. 安排做好顾客投诉和接待工作 4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访 5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。 超市客服岗位职责三 1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 超市客服岗位职责四 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4、耐心服务，善待顾客 超市客服岗位职责五 1. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 2. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 3. 做好顾客投诉的接待工作 4. 检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量 5. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念 6. 严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查 7. 指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业