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物业公司组织架构及岗位职责

《物业管理公司组织架构及职务说明》

一、组织架构概述

物业管理公司作为负责住宅小区、商业楼宇等物业服务的专业机构，其组织架构旨在实现高效、专业的服务。以下为公司组织架构图及各岗位职责说明。

二、组织架构图

物业管理公司

/

部门一部门二

/|\/|

部门三部门四部门五部门六部门七部门八

三、部门及岗位职责说明

部门名称

部门职责

职位名称

岗位职责

综合管理部

负责公司整体运营管理，协调各部门工作

部门经理

1.制定公司年度工作计划；2.负责部门内部人事管理；3.协调各部门工作进度。

副经理

1.协助部门经理进行工作计划制定；2.负责部门内部文件管理；3.参与公司重要会议的组织。

行政专员

1.负责公司内部行政事务处理；2.协助部门经理进行内部沟通协调；3.负责公司固定资产管理。

财务部

负责公司财务管理，确保财务数据的准确性

部门经理

1.制定公司财务预算；2.负责公司财务报表编制；3.监督各部门财务报销工作。

财务主管

1.协助部门经理进行财务预算编制；2.负责公司成本核算；3.监督财务报销流程。

会计

1.负责公司日常账务处理；2.负责编制财务报表；3.参与公司税务筹划。

物业管理部

负责物业项目的日常管理，确保物业服务质量

部门经理

1.制定物业项目管理制度；2.负责物业项目的日常监督；3.处理物业项目的突发事件。

物业项目经理

1.负责物业项目的日常运营管理；2.协调各部门工作，确保服务品质；3.监督项目团队工作进度。

物业管理员

1.负责物业项目的日常巡查；2.处理业主投诉及报修；3.负责公共区域卫生管理。

客服部

负责客户服务，提高客户满意度

部门经理

1.制定客户服务规范；2.负责客户投诉处理；3.举办客户满意度调查。

客服主管

1.协助部门经理进行客户服务规范制定；2.负责客户投诉处理及回访；3.参与客户满意度调查。

客服专员

1.负责接听客户电话，解答客户疑问；2.处理客户投诉及建议；3.负责客户信息收集。

工程部

负责物业项目的设施设备维护与维修

部门经理

1.制定设施设备维护计划；2.负责设施设备的日常维修；3.协调维修工单处理。

工程主管

1.协助部门经理进行设施设备维护计划制定；2.负责设施设备的定期检查；3.监督维修工单执行。

维修工

1.负责设施设备的日常维修；2.处理突发性设施设备故障；3.负责维修工具及材料的采购。

四、总结

物业管理公司通过合理设置组织架构和明确岗位职责，旨在为客户提供优质、高效的服务。各部门需紧密协作，共同推进公司业务发展。

物业公司组织架构及岗位职责（1）

物业公司的组织架构通常包括高层管理团队、中层管理部门和基层服务团队三个层级。

高层管理团队

总经理：负责整个公司的战略规划和运营决策。

董事长/CEO：作为公司的法定代表人，负责制定公司的发展方向和策略，并对日常经营进行监督指导。

中层管理部门

管理总监：负责具体业务部门的管理工作，确保各项任务按时完成并达到预期目标。

市场部经理：负责市场调研、客户关系管理和销售工作。

客户服务部经理：负责处理客户的投诉、建议和咨询，提供优质的客户服务体验。

设施维护部经理：负责物业管理区域内的设施设备维护保养工作，确保设施正常运行。

基层服务团队

工程师：负责房屋建筑、设施设备的专业维修与保养。

保安员：负责园区的安全保卫工作，保障居民的生命财产安全。

消防员：负责消防系统的日常检查和维护，确保紧急情况下的应急响应能力。

礼宾服务员：负责接待来访人员，提供优质的服务体验。

岗位职责

高层管理团队

总经理

制定公司的年度财务预算计划，确保公司在经济上的稳健发展。

协调各部门间的工作关系，解决内部冲突和问题。

参与重大项目的策划和执行，推动项目顺利实施。

董事长/CEO

根据国家政策和行业发展趋势，制定公司的长远发展规划。

对公司的人力资源、财务管理等方面提出建议和指导。

推动公司品牌建设和企业文化建设，提升公司的社会形象。

中层管理部门

管理总监

制定各业务部门的具体操作流程和规章制度。

监督各部门的工作进度，及时发现和解决问题。

提供培训和支持，提高员工的专业技能和工作效率。

市场部经理

收集和分析市场需求信息，制定市场推广策略。

维护良好的客户关系，增加市场份额。

分析竞争对手动态，制定应对策略。

客户服务部经理

负责处理客户投诉和反馈，建立良好的客户服务体系。

开展满意度调查，持续改进服务质量。

培训和激励客服人员，提升整体服务水平。

设施维