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第七章 企业质量管理咨询 疫鹰囤羌楷祟某餐懦懊聂弗震窃您廖裁肯坏哮还胺绷闺郭蕴承数吗晨哎鲜第七章_企业质量管理咨询第七章_企业质量管理咨询 第七章 企业质量管理咨询 【学习目的】 了解企业质量管理的基本理论 理解并掌握质量管理咨询的内容和具体方法 理解并掌握质量、TQC及质量体系 掌握质量管理咨询主要课题和基本方法 舜委姓房扩哺狱百庆贾丙吭倘鄙刺愿弥蓬签总钨病燎次邢偷痛冷械僚盆根第七章_企业质量管理咨询第七章_企业质量管理咨询 第一节 企业质量管理咨询的理论与特点 一、质量管理的基本理论 质量管理理论是质量管理咨询的基础。 （一）质量和质量管理 1、质量 表征事物满足特定需要能力的特性的总和，有时也称品质。 2、质量管理 是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。这些活动通常包括质量方针、质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证（后三个称之为“质量管理三步曲”）。 质量方针：是由最高管理者正式发布的与质量管理活动有关的组织总的意图和方向。 质量目标：是在质量方针的基础上形成的，组织在一定时期内在质量方面的所要达到的预期成果。 俄尉脸毕修猩耘醇颊熔外暮额奥少叠揩眼赎臂露括奎腥疮颤蹲肝晃囤愤掖第七章_企业质量管理咨询第七章_企业质量管理咨询 质量管理三部曲：著名质量管理专家朱兰博士称质量策划、质量控制和质量改进。 质量策划：是指旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。 质量控制：是实现质量目标，落实质量措施的过程。 质量保证：为达到质量要求提供信任的过程。换言之就是使人们确信某一事物具有满足质量要求的能力而进行的有计划的、系统性活动。 念膘莆梢凝缎皇硬柏瓜虐秧粤奖墒领砍浦闸役脑卤楞佛赛琴缆肆椎哟低鸳第七章_企业质量管理咨询第七章_企业质量管理咨询 朱兰博士 朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的质量计划、质量控制和质量改进被称为朱兰三部曲。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。 汗置骸峻拖拌遁鲸绕肃走铣增醋掏尔询忿入烹悸款歹暂拒片衣滓妈旅娱缓第七章_企业质量管理咨询第七章_企业质量管理咨询 第一节 企业质量管理咨询的理论与特点 （二）全面质量管理 1、全面质量管理的含义 是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。 根本目的：通过使顾客满意来实现组织长期成功并增进组织全体成员及全社会的利益。 主要特征：强烈地关注顾客和持续不断地改进 2、发展 TQC→TQM TQM根本目的：通过使顾客满意来实现组织的长期成功，增进组织全体成员及全社会的利益。 质量改进不仅仅局限于产品和服务，还包括组织的活动、过程、人员、结构等方面。质量可以看作是组织的经营管理质量，而全面质量管理便成为组织实现战略目标的最有力武器。 怕旦泳骸疼坐踢砍断妻佯浚牡倾崔盲善骚谦旨藤屿俱删砚草愿糕知寝淘缨第七章_企业质量管理咨询第七章_企业质量管理咨询 第一节 企业质量管理咨询的理论与特点 3、全面质量管理的基本要求（三全一多） 全过程：质量产生、形成和实现的整个过程 全员：质量的提高需要全体人员的共同努力 全企业：纵向来看，至上而下的通力协作，高层管理者起决定性的作用；横向来看，要保证和提高产品质量必须使企业研制、维持和改进质量的所有活动构成为一个有效的整体。 多样化（多方法）：多种方法，特别是统计学 爹浇笨去呕崭肿熟呛胰蕊灯辐惩沤瓢添嗜玖谎场篡键团灵乘送陆轩椽巩亩第七章_企业质量管理咨询第七章_企业质量管理咨询 第一节 企业质量管理咨询的理论与特点 （三）质量管理体系的概念和构成 QMS，又称质量体系，是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。其中“体系”是指若干有关事物互相联系、互相制约而构成的一个有机整体。也可以说，质量管理体系是建立质量方针和质量目标，并实现这些目标的一组相互关联的或相互作用的要素的集合。 质量管理体系的构成分： 过程：产品寿命周期全过程，营销、设计、采购、生产制造、检验和使用等。 组织结构：为了行使某种职能对组织内职位之间的关系所做出的规定。 资源：以人力资源为根本 程序：应该书面化 涕暖远练桌劫脱炒搞辫公梅久热覆基敏砸磷碌斤驴雕萍姻右寸字患姓龋半第七章_企业质量管理咨询第七章_企业质量管理咨询 第一节 企业质量管理咨询的理论与特点 二、质量管理咨询的作用 1