市场营销（第3版）全套PPT课件.pptx

引导案例; 海尔在连续近20 年保持80%的增长速度之后，在对企业进行全方位流程再造的基础上，建立了具有国际水平的自动化、智能化的现代物流体系，使企业的运营效益发生了奇迹般的变化，资金周转达到一年15 次，正如海尔集团首席执行官张瑞敏在评价该物流中心时说：“在网络经济时代，一个现代企业，如果没有现代物流，就意味着没有物可流。对海尔来讲，物流不仅可以使我们实现3 个零的目标，即零库存、零距离和零营运资本，更给了我们能够在市场竞争取胜的核心竞争力。” 辩证性思考 1．海尔集团已经在全国甚至全球拥有很高的知名度和市场占有率，为什么还要积极通过营销拉近与消费者的距离？ 2．列举你身边的营销方式，并解释什么营销方式对于家电生产企业来说是最好的？ ;;广告讨论;1-1;Chapter 1;Chapter 1;营销对商业的重要性 ;Chapter 1;Chapter 1;;Chapter 1;  注册是人们登录网络，评定特殊内容或管理搜索的地方，也可以提供网友订阅，或提供丰富的广告机会去面向预先筛选好的网络用户（雅虎，谷歌）。;Chapter 1;Chapter 1;Chapter 1;Chapter 1;Chapter 1;Chapter 1;Chapter 1;Chapter 1;Chapter 1;备战UMC;方案书面部分包括以下内容： 作业总结 为你的方案写一份一页纸的描述 介绍 描述这种企业和被建议的产品或服务 企业情形的分析 对贸易地点和竞争者进行一个分析提议项目的经营规划 企业/产品/服务 描述被建议的组织、企业/产品/服务以及策略 财政规划 包括计划的收入、费用以及满足资金需求的规划建议 结论 包括对资金的特别请求和对支持资金请求的关键点的总结 参考文献 列举利用的全部资料 附录 内容可以随意 ;评估指标 明确网上营销的潜力。（营销信息管理） 设计并进行一个市场调研来明确网上营销的潜力。（营销信息管理） 进行市场调研。（营销信息管理） 基于市场调研准备一份网上营销书面建议。（沟通技能） 辩证性思考 1. 为何网上营销越来越流行？ 2. 为何有些消费者对参与网上营销还是犹豫不决？ 3. 完全的网上营销可以减少或省去什么费用？ 4. 对通过网上营销购买产品和服务最犹豫不决的是哪个年龄段的消费者？ ;案例引导 美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研;确定问题与调研目标 1．航空公司的乘客在航行期间通电话的主要原因是什么？ 2．哪些类型的乘客最喜欢在航行中打电话？ 3．有多少乘客可能会打电话？各种层次的价格对他们有何影响？ 4．这一新服务会使美国航空公司增加多少乘客？ 5．这一服务对美国航空公司的形象将会产生多少有长期意义的影响？ 6．电话服务与其他因素诸如航班计划、食物和行李处理等相比，其重要性将怎样？ 拟订调研计划 假定该公司预计不做任何市场调研而在飞机上提供电话服务，并获得长期利润5 万美元，而营销经理认为调研会帮助公司改进促销计划并可获得长期利润9 万美元。在这种情况下，在市场调研上所花的费用最高为4 万美元。 调研计划包括：资料来源、调研方法、调研工具、抽样计划、接触方法。 ; 收集及分析信息 提出结论 1．使用飞机上电话服务的主要原因：有紧急情况，紧迫的商业交易，飞行时间上的混乱，等等。用电话来消磨时间的现象是不大会发生的。绝大多数的电话是商人所打的，并且他们要报销单。 2．每200 人中，大约有20 位乘客愿花费25 美元打一次电话；而约40 人期望每次通话费用为15 美元。因此，每次收15 美元（40×15＝600）比收25 美元（20×25＝500）有更多的收入。然而，这些收入都大大低于飞行通话的保本点成本1 000 美元。 3．推行飞行中的电话服务使美国航空公司每次航班能增加2 个额外的乘客，从这2人身上能收到400 美元的纯收入，然而，这也不足以抵付保本成本点。 4．提供飞行服务提升了美国航空公司作为创新和进步的航空公司的公众形象。 ;辩证性思考 1．为什么美国航空公司要对飞机上提供电话服务进行调研？ 2．市场调研的步骤应该包括哪些？ ;;广告讨论;2-1;以信息为向导; 全球视野 ;辩证性思考 1．你认为相对独立的市场是否公平？并说明你的理由。 2．如果废除在线音乐库市场对地域的限制和隔离，允许消费者随处购买想要的音乐，会产生怎样的后果？ ;确定信息需求 ;信息的分类;;获取营销信息 ;营销信息系统 ;实施市场调研 ;引导案例  康师傅方便面的成功之道;辩证性思考 1．康师傅方便面的