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银行服务礼仪

培训课程曾服务过的企业名称服务礼仪概论01仪表礼仪02体姿礼仪03语言礼仪04培训大纲输入标题快速提高个人素质及服务意识输入标题输入标题输入标题加进企业的经济效益和社会效益2增强对客服务的尊重程度提升服务单位的整体企业形象143学习本课程的四大意义2明确服务者与被服务者之间的关系3企业制度是一种文化,服务更是一种文化1礼待宾客正确的服务态度熟人和生人一个样01大人和小孩一个样02同性和异性一个样03中国人和外国人一个样04本地人和外地人一个样05社会地位高的和地位低的一个样06消费多的和消费少的一个样07对客的七个一样我为人人,人人为我角色有不同,身份无贵贱认清自己与社会的关系沃尔玛:第一条,顾客永远是对的;第二条,当顾客有错时,请参照第一条.01麦当劳:顾客至上,顾客永远第一02凯悦大酒店:至尊服务03英国航空:必须超越顾客的期望04中国海尔:真诚服务到永远05中国移动通讯:沟通从心开始06世界部分著名企业的服务理念我们的理念是?仪表礼仪衣着发饰面部手部配饰衣着统一、整齐、干净工装衬衫、领带或领花胸牌鞋、袜发饰注意身份、体现尊重男士三不过女士标准化面部洁净、自然眼睛鼻子嘴和牙齿男士胡须女士化妆手部(人的第二张脸)不留长指甲颜色有讲究甲内无细枝同质同色戒指的佩带配饰站姿坐姿行姿蹲姿Q1Q2Q3Q4标准的礼仪姿态站姿男士站法：正位角、体前开位式、体后开位式女士站法：正位角、左丁字步、右丁字步坐姿正位角双腿斜放式双腿叠放式大腿上抬前伸后屈式双腿内收式交叉式行姿注意摆臂切忌八字步蹲姿下蹲式高低式交叉式（女士用）表情的运用logo目光的运用微笑的力量目光的运用公务区域：双眉为上限，鼻尖为下限社交区域：双眉为上限，下颚为下限亲密区域：双眉为上限，腰部为下限微笑的力量眼睛笑嘴巴笑心也要笑笑可以鼓舞士气。笑可以提高生产效率。笑可以加速问题的解决。笑可以缓解压力。笑可以改善顾客服务。笑可以缓解神经紧张。笑可以克服消极心理。我们为什么笑？服务手势直臂式横摆式斜摆式前伸式双向横摆式问候礼节鞠躬礼点头礼