通用版软件产品保养服务协议样本2.docx
通用版软件产品保养服务协议样本
本合同目录一览
第一条协议概述
1.1本协议的目的与范围
1.2协议的有效期
1.3协议的修订与终止
第二条服务内容
2.1服务项目与范围
2.2服务频次与时间
2.3服务人员资质与培训
第三条客户义务
3.1支付服务费用
3.2提供必要的技术支持与资料
3.3遵守相关法律法规与行业规范
第四条服务商的义务
4.1提供专业、高效的服务
4.2保护客户数据与隐私
4.3定期提交服务报告
第五条服务费用
5.1服务费用的计算与支付方式
5.2费用的调整与结算
5.3额外服务的费用计算与支付
第六条服务品质保证
6.1服务品质标准
6.2服务问题反馈与处理流程
6.3服务补救措施
第七条违约责任
7.1服务商违约的情形与责任
7.2客户违约的情形与责任
7.3违约赔偿的计算方式
第八条争议解决
8.1争议解决方式
8.2诉讼管辖法院
8.3争议解决的时效
第九条保密条款
9.1保密信息的定义与范围
9.2保密义务与期限
9.3保密条款的例外
第十条不可抗力
10.1不可抗力的定义与范围
10.2不可抗力事件的应对与通知
10.3不可抗力事件对协议的影响
第十一条法律适用与解释
11.1协议适用的法律法规
11.2协议的解释权归属
11.3协议的中文与英文版本
第十二条其他条款
12.1协议的完整性与互斥性
12.2联系方式与通知义务
12.3附件的构成与效力
第十三条附件
13.1服务项目明细表
13.2服务费用明细表
13.3保密协议
第十四条签字页
14.1客户签字盖章
14.2服务商签字盖章
14.3签字日期
第一部分：合同如下：
第一条协议概述
1.1本协议的目的与范围
1.2协议的有效期
本协议自签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。
1.3协议的修订与终止
本协议的修订需双方协商一致，并以书面形式作出。任何一方未按本协议约定履行义务的，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。
第二条服务内容
2.1服务项目与范围
（1）软件产品的安装、调试和优化；
（2）定期对软件产品进行维护和升级；
（3）提供技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题；
（4）为客户培训操作人员，确保客户能够熟练使用软件产品。
2.2服务频次与时间
服务商应按照客户的需求和软件产品的使用情况，制定合理的服务频次和时间。服务时间应尽量避开客户的高峰使用时段。
2.3服务人员资质与培训
服务商应确保提供服务的技术人员具备相应的资质和经验，能够熟练解决软件产品在使用过程中遇到的问题。服务商还应为客户提供培训服务，确保客户能够熟练使用软件产品。
第三条客户义务
3.1支付服务费用
客户应当按照本协议约定的费用标准和支付方式，按时支付服务费用。
3.2提供必要的技术支持与资料
客户应向服务商提供必要的技术支持和资料，包括软件产品的相关技术文档、使用手册等，以便服务商能够更好地为客户提供服务。
3.3遵守相关法律法规与行业规范
客户应遵守与软件产品相关的法律法规和行业规范，不得利用软件产品从事违法活动。
第四条服务商的义务
4.1提供专业、高效的服务
服务商应提供专业、高效的服务，确保软件产品的正常运行，满足客户的需求。
4.2保护客户数据与隐私
服务商应对客户在使用软件产品过程中产生的数据和隐私予以保护，不得泄露给第三方。
4.3定期提交服务报告
服务商应定期向客户提交服务报告，报告内容应包括服务项目、服务时间、问题处理情况等。
第五条服务费用
5.1服务费用的计算与支付方式
服务费用根据客户选择的的服务项目、服务频次等因素计算。客户应按照本协议约定的支付方式和时间，按时支付服务费用。
5.2费用的调整与结算
本协议有效期内，如因市场行情变化等原因，双方可协商调整服务费用。费用调整需以书面形式确认，并自确认之日起生效。
5.3额外服务的费用计算与支付
如客户需要服务商提供本协议以外的服务，双方可协商确定额外服务的费用，并以书面形式确认。客户应按照确认的额外服务费用，按时支付。
第八条争议解决
8.1争议解决方式
如本协议执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
8.2诉讼管辖法院
本协议争议的诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。
8.3争议解决的时效
如双方在争议发生后的30日内未能通过协商解决，任何一方均可向人民法院提起诉讼。
第九条保密条款
9.1保密信息的定义与范围
保密信息是指本协议执行过程中双方交换的、不为公众