通用版软件产品保养服务合同样本版B版.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
通用版软件产品保养服务合同样本版B版
本合同目录一览
1.服务内容
1.1软件产品保养服务
1.1.1定期检查
1.1.2软件升级
1.1.3故障排查与修复
1.1.4技术支持与咨询
1.2服务范围
1.2.1软件产品清单
1.2.2支持系统版本
1.2.3排除服务范围
1.3服务期限
1.3.1保养服务期限
1.3.2技术支持服务期限
1.3.3服务期限延长
2.客户义务
2.1支付义务
2.1.1服务费用支付
2.1.2额外服务费用支付
2.2配合义务
2.2.1技术支持与沟通
2.2.2提供必要资料与信息
2.3遵守规定
2.3.1遵守法律法规
2.3.2遵守服务条款
3.服务商义务
3.1提供专业服务
3.1.1专业技术支持
3.1.2保养服务执行
3.2保密义务
3.2.1客户信息保密
3.2.2技术资料保密
3.3及时响应
3.3.1服务请求响应
3.3.2故障修复时间承诺
4.费用与支付
4.1服务费用
4.1.1服务费用计算
4.1.2服务费用支付方式
4.2额外费用
4.2.1额外服务费用计算
4.2.2额外费用支付方式
5.违约责任
5.1服务商违约
5.1.1服务未按约定执行
5.1.2泄露客户信息或技术资料
5.1.3其他违约行为
5.2客户违约
5.2.1未按约定支付服务费用
5.2.2未配合服务商提供必要信息
5.2.3其他违约行为
6.争议解决
6.1协商解决
6.2调解解决
6.3法律途径
7.合同的生效、变更与终止
7.1合同生效条件
7.2合同变更
7.3合同终止条件
8.一般条款
8.1适用法律
8.2争议管辖
8.3合同附件
9.其他约定
9.1保密协议
9.2技术支持服务记录表
10.合同签订日期
11.合同双方盖章
12.合同双方代表签字
13.附件清单
13.1软件产品清单
13.2服务记录表
14.合同编号
第一部分：合同如下：
1.服务内容
1.1软件产品保养服务
为本合同附件清单中列出的软件产品提供定期检查、软件升级、故障排查与修复以及技术支持与咨询等服务。
1.2服务范围
1.2.1软件产品清单
附件清单中列出的所有软件产品均包含在服务范围之内。
1.2.2支持系统版本
服务商应支持附件清单中列出的软件产品的所有官方发布版本。
1.2.3排除服务范围
（1）客户未按照软件产品说明书或者服务商提供的操作指南进行操作所导致的问题；
（2）客户自行修改软件产品导致的故障；
（3）客户使用非官方渠道获得的软件产品或者非法授权的软件产品；
（4）客户硬件设备故障导致的软件产品问题；
（5）其他服务商无法控制或者无法预期的情况。
1.3服务期限
1.3.1保养服务期限
保养服务期限为合同签订之日起至合同约定服务期满之日止。
1.3.2技术支持服务期限
技术支持服务期限为合同签订之日起至合同约定服务期满之日止。
1.3.3服务期限延长
如需延长服务期限，双方应签订书面服务期限延长协议，并明确延长后的服务期限、费用等相关事项。
2.客户义务
2.1支付义务
2.1.1服务费用支付
客户应按照本合同约定的费用支付方式，在本合同签订后【】日内支付服务费用。
2.1.2额外服务费用支付
如客户需要服务商提供合同约定服务范围以外的服务，客户应及时支付额外服务费用。
2.2配合义务
2.2.1技术支持与沟通
客户应提供必要的沟通渠道，确保服务商能够及时了解客户的需求、问题及解决情况。
2.2.2提供必要资料与信息
客户应按照服务商的要求提供与软件产品相关的必要资料与信息，以便服务商更好地提供服务。
2.3遵守规定
2.3.1遵守法律法规
客户应遵守与本合同相关的所有法律法规，并确保其使用软件产品的合法性。
2.3.2遵守服务条款
客户应遵守本合同的约定，按照服务条款使用软件产品和服务。
3.服务商义务
3.1提供专业服务
3.1.1专业技术支持
服务商应具备专业的技术团队，为客户提供及时、准确、高效的技术支持服务。
3.1.2保养服务执行
服务商应按照本合同约定的服务内容，为客户提供软件产品保养服务。
3.2保密义务
3.2.1客户信息保密
服务商应对客户的所有保密信息予以保密，未经客户同意，不得向任何第三方披露。
3.2.2技术资料保密
服务商应对客户提供的与软件产品相关的技术