通用电脑技术支持服务协议2024年版版A版.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
通用电脑技术支持服务协议2024年版版A版
本合同目录一览
1.服务内容
1.1服务范围
1.2服务时间
1.3服务地点
2.技术支持团队
2.1技术支持人员
2.2技术支持流程
3.服务费用
3.1服务费用计算
3.2服务费用支付
3.3费用调整
4.服务期限
4.1合同期限
4.2续约条款
5.客户责任
5.1提供必要的配合
5.2维护设备及软件
6.保密条款
6.1保密内容
6.2保密期限
7.违约责任
7.1违约情形
7.2违约责任计算
8.争议解决
8.1协商解决
8.2调解解决
8.3法律途径
9.合同的生效、变更和终止
9.1合同生效条件
9.2合同变更
9.3合同终止
10.一般条款
10.1通知
10.2适用法律
10.3争议解决方式
11.附件
11.1服务项目明细
11.2技术支持团队资质
12.签字盖章页
13.合同的补充协议
14.合同的修订历史
第一部分：合同如下：
1.服务内容
1.1服务范围
1.1.1提供电脑硬件故障诊断与修复服务
1.1.2提供电脑软件故障诊断与修复服务
1.1.3提供网络故障诊断与修复服务
1.1.4提供电脑系统升级与优化服务
1.1.5提供其他与电脑技术相关的一般性支持服务
1.2服务时间
1.2.1服务响应时间：自客户提出服务请求之时起，原则上应在4小时内响应
1.2.2常规服务时间：周一至周五，9:0018:00，国定节假日除外
1.2.3紧急服务时间：周一至周日，24小时全天候服务
1.3服务地点
1.3.1服务地点：客户指定的地点
1.3.2如果客户有多个服务地点，则双方另行协商确定具体的服务地点
2.技术支持团队
2.1技术支持人员
2.1.1技术支持人员应具备相关计算机专业学历或资格证书
2.1.2技术支持人员应定期接受公司培训，保持技术水平
2.1.3技术支持人员应遵守公司规章制度，提供专业、热情、周到的服务
2.2技术支持流程
2.2.1客户提出服务请求
2.2.2技术支持人员受理请求，并进行初步判断
2.2.3如果需要现场服务，技术人员应在约定时间到达现场
2.2.4技术人员按照服务规范进行操作，直到问题解决
2.2.5服务结束后，技术人员填写服务记录，并与客户确认
3.服务费用
3.1服务费用计算
3.1.1服务费用根据客户设备数量、服务类型和时间等因素确定
3.1.2现场服务费用按照每人次元计算，远程服务费用按照每小时元计算
3.1.3紧急服务费用按照每半小时元计算
3.2服务费用支付
3.2.1客户应在服务结束后五个工作日内支付服务费用
3.2.2客户支付服务费用后，乙方提供正式发票
3.3费用调整
3.3.1如果服务内容发生变更，双方可协商调整服务费用
3.3.2如果因乙方原因导致服务时间或服务质量不符合约定，乙方应退还客户相应费用
4.服务期限
4.1合同期限
4.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年
4.1.2如果双方同意续约，应在前一合同到期前一个月书面通知对方
4.2续约条款
4.2.1如果双方同意续约，续约合同的条款应与本合同一致，除非双方另有约定
4.2.2续约合同的服务费用，双方可根据市场情况协商确定
5.客户责任
5.1提供必要的配合
5.1.1客户应确保服务地点的安全，提供必要的现场协助
5.1.2客户应确保所提供的电脑设备及软件不存在病毒、恶意软件等影响服务进行的情况
5.2维护设备及软件
5.2.1客户应定期对电脑设备进行维护，确保设备正常运行
5.2.2客户应定期更新电脑软件，确保软件