技术支持服务协议通用版2024版B版.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
技术支持服务协议通用版2024版B版
本合同目录一览
1.技术支持服务内容
1.1技术咨询
1.2软件升级
1.3硬件维护
1.4技术培训
1.5故障排查
1.6远程支持
1.7现场支持
1.8技术文档
2.服务范围和地域
2.1服务范围
2.2服务地域
3.服务期限
3.1起始日期
3.2终止日期
4.技术支持团队
4.1技术支持人员
4.2技术支持
5.服务响应时间
5.1远程支持响应时间
5.2现场支持响应时间
6.技术支持费用
6.1服务费用
6.2额外费用
6.3费用支付方式
7.客户义务
7.1配合技术支持工作
7.2及时反馈问题
8.保密条款
8.1保密内容
8.2保密期限
9.违约责任
9.1技术支持方的违约行为
9.2客户的违约行为
10.争议解决
10.1协商解决
10.2调解解决
10.3法律诉讼
11.合同的生效、变更和终止
11.1合同生效条件
11.2合同变更
11.3合同终止
12.法律适用和争议解决
12.1法律适用
12.2争议解决
13.其他条款
13.1通知和送达
13.2合同解除
13.3附件
14.签署页
第一部分：合同如下：
1.技术支持服务内容
1.1技术咨询
1.1.2技术支持服务团队将在收到客户咨询后，根据问题性质和紧急程度，给予及时的答复。
1.2软件升级
1.2.1技术支持服务团队负责为客户的软件系统提供升级服务，确保软件版本的更新与优化。
1.2.2软件升级服务包括但不限于新版本的安装、配置和调试。
1.3硬件维护
1.3.1技术支持服务团队负责对客户的硬件设备进行定期检查和维护，确保硬件设备的正常运行。
1.3.2
硬件维护服务包括但不限于设备故障的排查、更换损坏部件和性能优化。
1.4技术培训
1.4.1技术支持服务团队可根据客户需求提供针对性的技术培训课程，提升客户员工的技术水平和操作能力。
1.4.2技术培训形式包括但不限于线上培训、线下授课和实操指导。
1.5故障排查
1.5.1技术支持服务团队应在接到客户故障报告后，及时进行故障排查，并采取相应的措施解决问题。
1.5.2故障排查可通过远程支持或现场支持的方式进行。
1.6远程支持
1.6.1技术支持服务团队通过远程登录客户系统，对客户遇到的技术问题进行诊断和解决。
1.6.2远程支持服务适用于可以远程解决的问题，技术支持服务团队应在接到客户请求后4小时内响应。
1.7现场支持
1.7.1当远程支持无法解决问题时，技术支持服务团队可提供现场支持服务，为客户提供面对面的技术支持。
1.7.2现场支持服务的响应时间根据客户所在地域和问题紧急程度确定，一般应在接到客户请求后24小时内到达现场。
1.8技术文档
1.8.1
技术支持服务团队应提供完整的技术文档，包括操作手册、故障排除指南和系统维护手册等。
1.8.2技术文档应随时更新，以反映最新的技术信息和客户反馈。
2.服务范围和地域
2.1服务范围
2.1.1技术支持服务团队提供的服务范围包括但不限于软件升级、硬件维护、技术培训、故障排查、远程支持和现场支持等。
2.1.2技术支持服务团队应根据客户的需求提供相应的服务，并在服务范围内积极响应客户的要求。
2.2服务地域
2.2.1技术支持服务团队提供的服务地域应覆盖客户所在的全部地域，确保客户在任何地点都能享受到优质的技术支持服务。
2.2.2如客户在服务地域之外遇到技术问题，技术支持服务团队应尽力提供相应的支持，但不负无限责任。
3.服务期限
3.1起始日期
3.1.1本协议的有效期自双方签署之日起生效，至协议约定的终止日期止。
3.1.2协议起始日期以协议签署日期为准。
3.2终止日期
3.2.1本协议的终止日期为协议起始日期起算后的三年。
3.2.2
如双方同意续约，应提前三个月书面通知对方，并签订续约协议。
4.技术支持团队
4.1技术支持人员
4.1.1技术支持服务团队应配备足够的技术支持人员，以确保客户在服务期限内得到及时有效的技术支持。
4.1.2技术支持人员应具备相关领域的专业知识和丰富的实践经验。
4.2技术支持
4.2.1技术支持